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具備客訴系統(tǒng)或大型網(wǎng)站項目經(jīng)驗
**核心職責**
1. **需求分析與規(guī)劃**
- 深入業(yè)務部門及客戶，挖掘客訴系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)的核心需求，輸出完整的需求文檔（PRD）、流程圖及原型設計。
- 主導需求評審，協(xié)調技術、測試、運營等多部門對齊目標，確保需求可落地性。
2. **技術方案支持**
- 基于技術可行性分析，協(xié)助開發(fā)團隊制定系統(tǒng)架構、接口設計及數(shù)據(jù)庫方案，提供技術實現(xiàn)建議。
- 熟悉前后端技術邏輯（如Java/Python開發(fā)框架、微服務架構、前端交互邏輯），確保需求與技術實現(xiàn)無縫銜接。
3. **全流程管控**
- 跟蹤開發(fā)進度，解決需求變更中的技術沖突，管理版本迭代與交付驗收。
- 分析系統(tǒng)上線后的用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化功能并推動技術改進。
4. **行業(yè)場景沉淀**
- 結合客訴系統(tǒng)工單流轉、智能分派、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務場景，提煉標準化解決方案。
- 針對網(wǎng)站系統(tǒng)的用戶行為分析、高并發(fā)性能優(yōu)化等需求，提出技術驅動的改進策略。
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**任職要求**
1. **必備條件**
- 5年以上需求分析或系統(tǒng)設計經(jīng)驗，計算機科學、軟件工程等相關專業(yè)本科及以上學歷。
- 精通UML建模、Axure/墨刀等原型工具，熟悉敏捷開發(fā)流程及Jira/Confluence協(xié)作工具。
- 扎實的技術基礎：
- 熟悉至少一種后端語言（Java/Python）及常見框架（如Spring Cloud/Django）；
- 了解前端技術棧（HTML/CSS/JavaScript/Vue.js/React）；
- 掌握數(shù)據(jù)庫設計（MySQL/Oracle/Redis）及API接口規(guī)范（RESTful）。
- 具備客訴系統(tǒng)（如工單管理、智能客服）或大型網(wǎng)站系統(tǒng)（用戶中心、支付系統(tǒng)、CMS）項目經(jīng)驗，能快速理解業(yè)務邏輯與數(shù)據(jù)流轉。
2. **優(yōu)先條件**
- 有B端客服系統(tǒng)、SaaS平臺或高并發(fā)Web系統(tǒng)設計經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 熟悉云服務（AWS/Aliyun）、分布式架構或大數(shù)據(jù)分析技術者優(yōu)先。
3. **軟性能力**
- 出色的邏輯思維與跨部門溝通能力，能將復雜業(yè)務需求轉化為技術語言。
- 抗壓性強，能適應快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)環(huán)境。
特別提示：希望您是做開發(fā)出身，懂技術，后來轉需求分析和產(chǎn)品的綜合人才
面試：要求到面（含筆試）一輪出結果，如不能參加現(xiàn)場面試，不能在一周入職，請繞行
薪資：中級16K，高級20K ,面談定級