工作職責(zé)：
1.通過監(jiān)聽及核查對話等方式 監(jiān)控客服的服務(wù)問題，結(jié)合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成客服抽檢，并按時發(fā)出質(zhì)檢報告，并對存在問題的客服進(jìn)行相應(yīng)輔導(dǎo)；
2.根據(jù)要求開展專項服務(wù)質(zhì)檢，低滿意度數(shù)據(jù)分析、質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析，并分析總結(jié)問題，提升綜合服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等，降低客戶投訴率；
3. 質(zhì)檢問題改善跟蹤，提出改善方案并提出培訓(xùn)需求和協(xié)助培訓(xùn)開展及落地，推動客服服務(wù)流程優(yōu)化提高客服服務(wù)技能。
任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷，有2年以上行業(yè)及大型客服中心客服質(zhì)檢或管理經(jīng)驗；
2.熟練使用office相關(guān)軟件，善于文本和內(nèi)容的總結(jié)編輯，溝通表達(dá)清晰，善于傾聽，能耐心對接，解答質(zhì)檢扣分疑問，提供基礎(chǔ)話術(shù)輔導(dǎo)。
3.熟悉、了解電話客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)考核和質(zhì)量管理方法等，了解消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)（如熟悉《消費者權(quán)益保護(hù)法》）者優(yōu)先；
4.具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團(tuán)隊意識，做事理性公正，善于自我管理，積極主動 有較高的抗壓能力，具備客觀公正的質(zhì)檢判斷能力，避免主觀臆斷影響質(zhì)檢結(jié)果；
5.具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)的變化得出結(jié)論。
6.具有智能質(zhì)檢經(jīng)驗、協(xié)助搭建或主導(dǎo)搭建行業(yè)質(zhì)檢體系者優(yōu)先考慮。
薪酬情況：
月薪6500元-8500元
福利待遇：
1、保險福利：繳納廣州市五險一金；
2、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假、拓展活動、生日會、節(jié)日慰問禮品、在職培訓(xùn)等。
工作時間：
8:45-18:00，輪班輪休，需根據(jù)安排節(jié)假日輪班， 接受特殊情況變故期間加班及輪班制的培訓(xùn) / 質(zhì)檢支持工作；