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一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)重大投訴流程及策略制定、并跟蹤落地效果，持續(xù)優(yōu)化迭代;
2、參與公司重大投訴處置，并妥善解決;
3、對案件進(jìn)行分析復(fù)盤并輸出報告，針對重大投訴等案例進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)共性問題，提供可行性解決方案或支持;
4、組織投訴人員培訓(xùn)，提升投訴技能;
5、負(fù)責(zé)風(fēng)險案件及時支撐和風(fēng)險化解。

二、薪資待遇
1、試用期2個月，根據(jù)個人表現(xiàn)，上崗后平均稅前月入11000元-15000元（含交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、加班費(fèi)、節(jié)日費(fèi)、年終獎等）；
2、保險福利：廣州市五險一金；
3、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假、拓展活動、生日會、節(jié)日慰問禮品、在職培訓(xùn)等。

三、工作地點(diǎn)
廣州番禺化龍金山大道633號

四、工作時間
周一到周五8：30 - 17：30，周末雙休（公司緊急情況需要及時到崗處理）

五、應(yīng)聘要求
1、本科及以上學(xué)歷，8年及以上汽車、快消品、零售服務(wù)業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)秀者工作年限可放寬至5年。
2、有汽車投訴、交通事故處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
3、具備出色的談判溝通能力，能預(yù)判案件處置風(fēng)險，制定可行性處置方案，將案件妥善處置;
4、具有較強(qiáng)自我驅(qū)動能力，能總結(jié)歸納案件處置策略和打法并分享;
5、能適應(yīng)突發(fā)性國內(nèi)出差;
6、出色的協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的抗壓能力，工作積極主動，強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。