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一、崗位職責(zé)： 1.及時接聽市民來電，確保電話接通率和服務(wù)響應(yīng)時間符合熱線標(biāo)準(zhǔn)。 2.按照規(guī)定流程為市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保所有操作符合熱線的安全和合規(guī)要求。 3.定期回訪市民，收集反饋意見，評估服務(wù)滿意度。 二、崗位要求 1、具備較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識，熱愛社會，關(guān)心公益，樂于為市民服務(wù)；熱愛客服工作，有相關(guān)工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2、具有中專或以上學(xué)歷，能力優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬； 3、語言組織好、表達(dá)能力強(qiáng)，普通話及粵語標(biāo)準(zhǔn)流利； 4、熟練操作電腦，打字速度50字/分鐘以上，熟悉Office等辦公軟件； 三、福利待遇 1、薪酬面議； 2、其他福利：如購買五險一金，生日慰問，節(jié)日慰問，年度體檢，團(tuán)建等； 3、提供專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及廣闊的職業(yè)發(fā)展前景； 4、輪班制，節(jié)假日和夜間安排少量人員輪流值班。