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一、崗位名稱(chēng)：東莞交通熱線客服專(zhuān)員
二、工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)接聽(tīng)電話、在線客服等形式解答群眾的咨詢(xún)，處理各類(lèi)公共交通問(wèn)題；
2、跟進(jìn)市民反饋的問(wèn)題，并進(jìn)行電話回訪。解答市民在搭乘公共交通時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題，如丟失物品、收錯(cuò)費(fèi)、查詢(xún)車(chē)站情況等等
三、崗位優(yōu)勢(shì)：
1、不用外勤，純接聽(tīng)/在線客服，無(wú)需主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
2、上班期間每天提供餐費(fèi)補(bǔ)貼；
3、上班地點(diǎn)位于東莞地鐵二號(hào)線西平站出口30米處，通勤便捷；
4、每月舉行勞動(dòng)競(jìng)賽可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)，并定期舉行員工關(guān)懷活動(dòng)；
5、根據(jù)工作表現(xiàn)，全年任職可額外獲年終獎(jiǎng)。
四、應(yīng)聘條件：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆畢業(yè)生，不接受實(shí)習(xí)生；
2、聲音甜美，普通話流利，會(huì)聽(tīng)粵語(yǔ)（能說(shuō)更佳）；
4、具有良好的表達(dá)能力和溝通能力,語(yǔ)言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話溝通為佳；
5、掌握基本辦公軟件操作，打字速度40字/分鐘以上；
6、年齡18歲-35歲，具備良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
7、能接受夜班以及輪班安排。
五、工作地點(diǎn)：東莞市周屋冚下工業(yè)街1號(hào)
六、 工作時(shí)間：
1、輪班制，24小時(shí)輪班制（每月有1-2天大夜班次）
2、每月休息7-8天，平均每天工作7.5小時(shí)
3、法定節(jié)假日安排輪休
七、薪資結(jié)構(gòu)：
崗位工資+餐費(fèi)補(bǔ)貼+績(jī)效計(jì)提+勞動(dòng)競(jìng)賽等；
【正式月薪】5000-6000元/月；
【試用期】3500元/月
八、福利保障：
1、養(yǎng)老保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+公積金；
2、其它津貼：提供餐費(fèi)補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)等；
3、員工福利：享受?chē)?guó)家規(guī)定福利待遇，春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)節(jié)日福利禮品、生日禮品、清涼飲料等；
4、工作滿一年享受五天的帶薪假期和免費(fèi)健康體檢等；
5、不定期開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng)。
九、公司或項(xiàng)目背景介紹/崗位職業(yè)發(fā)展：
? 東莞交通項(xiàng)目為市民提供便捷高效、惠民利民的公共交通服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)感知是政府、企業(yè)、市民的共同愿景。為更好地實(shí)現(xiàn)這一愿景，助力進(jìn)行資源整合，統(tǒng)籌客服工作，建立客服呼叫中心，打造對(duì)外統(tǒng)一的服務(wù)窗口，形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化服務(wù)平臺(tái)和管理體系，全面提升服務(wù)形象和服務(wù)感知。
? 公司會(huì)定期舉行相關(guān)技能培訓(xùn)，任職者可獲得工作相關(guān)技能提升