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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常售后服務(wù)工作，及時(shí)解決客戶在正常使用中出現(xiàn)的技術(shù)問題和故障。
2、按售后服務(wù)相關(guān)規(guī)定接待和處理顧客的退換及維修需求，根據(jù)客戶需求制定維修方案并實(shí)施維修工作，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行；
3、收集匯總售后客戶反饋，及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對問題或投訴反映的問題制定并匯報(bào)改善措施，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升；
4、執(zhí)行客戶回訪計(jì)劃，按要求定期回訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，傳播企業(yè)文化，塑造良好企業(yè)形象；
5、協(xié)助填報(bào)售后部日常統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，包括但不限于：月度維修數(shù)據(jù)表、回訪反饋表/客戶跟蹤表等；
6、利用先進(jìn)信息技術(shù)，不斷優(yōu)化售后工作，建立與客戶的良性互動(dòng)，提升客戶滿意度；
7、配合公司進(jìn)行內(nèi)部人員（包括新員工）及外部經(jīng)銷商的產(chǎn)品使用及售后原理等培訓(xùn)工作；
法規(guī)遵從與評審認(rèn)證：
（1）遵循醫(yī)療器械相關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證流程，確保產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)符合相關(guān)要求。
（2）協(xié)助產(chǎn)品通過必要的法規(guī)評審、認(rèn)證，如13485、CE等。
任職要求：
1、熟練掌握醫(yī)療器械維修工具和設(shè)備的使用。
2、熟知電子電路相關(guān)技術(shù)要求。
3、熟知產(chǎn)品性能、常見故障以及解決方案，能夠獨(dú)立進(jìn)行故障診斷和維修。
4、掌握公司售后服務(wù)流程、保修條例等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
5、熟練操作公司各項(xiàng)監(jiān)督管理及辦公軟件或平臺(tái)，包括但不限于ERP、MES、毫米+APP、釘釘?shù)取?br>6、具有2年以上醫(yī)療器械維修或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉醫(yī)療器械售后服務(wù)流程，有同類醫(yī)療設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、大專及以上，有同類工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬