職位描述
小區(qū)
工作描述:
1、團(tuán)隊(duì)管理協(xié)助部門(mén)開(kāi)展客服部(前臺(tái)、管家、投訴處理等)的日常管理、排班。2、組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及物業(yè)專業(yè)知識(shí)。客戶服務(wù)
3、協(xié)助處理業(yè)主/租戶的投訴、報(bào)修、咨詢等需求，確保及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)解決。定期回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
協(xié)調(diào)溝通
1、對(duì)接工程、安保、財(cái)務(wù)等部門(mén)，協(xié)調(diào)處理物業(yè)日常問(wèn)題。
2、具備與職場(chǎng)客戶對(duì)接溝通的經(jīng)驗(yàn)。
3、協(xié)助處理突發(fā)事件。
文檔管理
負(fù)責(zé)服務(wù)記錄、檔案的整理與歸檔，確保合規(guī)性。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、物業(yè)客服主管及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，
3、能夠熟練掌握各類辦公軟件;
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及沖突處理技巧;熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1、團(tuán)隊(duì)管理協(xié)助部門(mén)開(kāi)展客服部(前臺(tái)、管家、投訴處理等)的日常管理、排班。2、組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及物業(yè)專業(yè)知識(shí)。客戶服務(wù)
3、協(xié)助處理業(yè)主/租戶的投訴、報(bào)修、咨詢等需求，確保及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)解決。定期回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
協(xié)調(diào)溝通
1、對(duì)接工程、安保、財(cái)務(wù)等部門(mén)，協(xié)調(diào)處理物業(yè)日常問(wèn)題。
2、具備與職場(chǎng)客戶對(duì)接溝通的經(jīng)驗(yàn)。
3、協(xié)助處理突發(fā)事件。
文檔管理
負(fù)責(zé)服務(wù)記錄、檔案的整理與歸檔，確保合規(guī)性。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、物業(yè)客服主管及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，
3、能夠熟練掌握各類辦公軟件;
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及沖突處理技巧;熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)鼎好DH3
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北京豐匯物業(yè)管理有限責(zé)任公司
北京豐匯物業(yè)管理有限責(zé)任公司是于1995年經(jīng)北京市工商行政管理局批準(zhǔn)成立的、專業(yè)從事物業(yè)管理的具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，公司于1999年5月接受兆泰置地集團(tuán)股份公司的委托，先后接管豐匯園、宏匯園、宏英園住宅小區(qū)、豐匯時(shí)代大廈、豐僑公寓、雅寶路優(yōu)唐生活廣場(chǎng)等高檔住宅、5A級(jí)寫(xiě)字樓、高檔酒店物業(yè)管理項(xiàng)目，服務(wù)管理面積近100多萬(wàn)平方米。小區(qū)管理項(xiàng)目于1998年通過(guò)北京市居住小區(qū)辦公室審查，獲得北京市物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)。并于2002年底完成了ISO9001和ISO14001的認(rèn)證工作，實(shí)現(xiàn)了雙認(rèn)證。公司自成立以來(lái)，一直致力于狠抓管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。公司本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、精誠(chéng)、奉獻(xiàn)”的精神，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)于業(yè)主；本著科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活、工作環(huán)境。地址：北京西城區(qū)豐匯園11號(hào)豐匯時(shí)代大廈B1(西單商場(chǎng)西北方向，辟才胡同) E-mail: fhwy_hr@sina.com
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