崗位職責:
1、客戶服務與工單運營:負責工單系統(tǒng)的使用與優(yōu)先級管理,確保問題高效閉環(huán),管理客戶預期。
2、需求挖掘與轉(zhuǎn)化:在服務中識別客戶潛在需求,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或技術(shù)可執(zhí)行的需求。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動與流程優(yōu)化:通過數(shù)據(jù)分析和AI工具優(yōu)化服務流程,降低成本、提升效率。
4、跨部門協(xié)同解決:聯(lián)動技術(shù)、產(chǎn)品等資源,推動問題徹底解決。
5、服務復盤與價值沉淀:定期復盤重點案例,輸出服務報告,提煉經(jīng)驗與優(yōu)化方向。
任職要求:
1、經(jīng)驗:1-3年B端客戶服務、客戶成功、大客戶支持經(jīng)驗;有SaaS、軟件、企業(yè)服務背景者優(yōu)先。
2、能力:
- 熟練使用工單系統(tǒng),具備優(yōu)先級管理與情緒管理能力;
- 能快速理解客戶業(yè)務場景,轉(zhuǎn)化需求為內(nèi)部可執(zhí)行任務;
- 熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)分析與可視化,掌握SQL者優(yōu)先;
- 能有效聯(lián)動多方資源,結(jié)果導向推動問題解決;
- 能輸出高質(zhì)量服務報告,持續(xù)提升服務水平。
3、特質(zhì):責任心強、親和力與韌性并存、結(jié)果導向、積極主動。
4、其他:本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、電子商務、數(shù)據(jù)科學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;