崗位職責:
一、崗位職責
1、工單全流程運營:負責工單系統(tǒng)的操作,包括分類、打標、流轉與閉環(huán)管理,確保服務過程可追溯、可復盤。
2、跨部門協(xié)同推進:聯(lián)動前后臺資源,推動問題解決,確??蛻魡栴}“事事有回音、件件有著落”。
3、流程優(yōu)化與經驗沉淀:從日常工單中提煉共性問題,輸出SOP、避坑指南等標準流程材料。
4、數(shù)據(jù)洞察與效率提升:通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)流程卡點,借助Excel、BI、AI工具提升服務效率。
5、客戶體驗守護:在服務過程中保持規(guī)范性與親和力,準確把握政府客戶的溝通邊界與服務分寸。
任職要求:
二、任職要求
1、經驗:1-3年G端客戶服務、政務項目支持、工單運營經驗(優(yōu)秀應屆生可放寬);有政務服務、智慧城市等領域經驗者優(yōu)先。
2、能力:
- 熟練操作工單系統(tǒng),具備流程管理與復盤能力;
- 良好的溝通協(xié)調能力,能在多角色間高效傳遞信息;
- 能快速理解G端業(yè)務場景,轉化模糊需求為清晰問題;
- 熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)分析,掌握SQL/BI工具者優(yōu)先;
- 能提煉經驗、輸出SOP,推動流程持續(xù)優(yōu)化;
3、特質:責任心強、親和力與韌性并存、溝通清晰、抗壓能力強;
4、其他:本科及以上學歷,公共管理、行政管理、信息管理等相關專業(yè)優(yōu)先;