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崗位名稱：電商運(yùn)營(yíng)主管
職位詳情
核心職責(zé):
1.團(tuán)隊(duì)管理與平臺(tái)統(tǒng)籌:
全面負(fù)責(zé)公司天貓旗艦店及其他電商平臺(tái)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)、管理與業(yè)績(jī)提升（涵蓋運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)、內(nèi)容等職能）。
建立并優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)流程與規(guī)范，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)工作效率與專(zhuān)業(yè)水平。
2.店鋪運(yùn)營(yíng)與業(yè)績(jī)提升:
監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)(流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷(xiāo)售額、DS R評(píng)分等)，深度分析運(yùn)營(yíng)效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出可落地的優(yōu)化策略，持續(xù)提升店鋪整體業(yè)績(jī)。
負(fù)責(zé)天貓商城、小紅書(shū)及其他線上店鋪的首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)、活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)的策劃、更新與優(yōu)化，確保頁(yè)面內(nèi)容精準(zhǔn)、美觀、符合平臺(tái)規(guī)則及用戶需求。
研究行業(yè)動(dòng)態(tài)、平臺(tái)規(guī)則變化及競(jìng)品優(yōu)秀案例，結(jié)合公司產(chǎn)品特性，提出創(chuàng)新性的運(yùn)營(yíng)策略和產(chǎn)品優(yōu)化建議。
3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行:
負(fù)責(zé)官方大促(如618、雙11、雙12)及各類(lèi)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體規(guī)劃、平臺(tái)報(bào)名、素材準(zhǔn)備與提報(bào)，確?；顒?dòng)順利上線并達(dá)成目標(biāo)。
提前規(guī)劃月度店鋪活動(dòng)主題及主推商品，確?；顒?dòng)與商品策略高度匹配，最大化活動(dòng)效果。
緊密配合小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，有效執(zhí)行包括爆文推廣、明星/ KOL合作在內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，及時(shí)跟進(jìn)推廣效果并優(yōu)化。
4.客戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量管控:監(jiān)督并確保店鋪客服團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，提升客戶滿意度。
嚴(yán)格管理訂單履約流程，確保按時(shí)發(fā)貨，降低發(fā)貨異常率。
核心關(guān)注:主動(dòng)監(jiān)控和分析退貨數(shù)據(jù)，對(duì)單品退貨率超過(guò)25%的情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析，深入挖掘原因(產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、描述、物流等)，第一時(shí)間向管理層反饋并提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，降低退貨率，保障店鋪質(zhì)量評(píng)分。
及時(shí)處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、包裝的反饋與投訴，建立快速響應(yīng)機(jī)制，提出預(yù)防性改進(jìn)建議，優(yōu)化客戶整體體驗(yàn)。持續(xù)研究學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)品牌在客戶體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，每月輸出客戶體驗(yàn)提升報(bào)告及落地建議。
5.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與持續(xù)優(yōu)化:
基于后臺(tái)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，精準(zhǔn)識(shí)別運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題點(diǎn)(如流量瓶頸、轉(zhuǎn)化漏斗缺陷、商品結(jié)構(gòu)問(wèn)題等)，制定并推動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的優(yōu)化方案。
持續(xù)關(guān)注并學(xué)習(xí)運(yùn)用新的電商運(yùn)營(yíng)工具與方法論，提升團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力。
任職要求:
1.基本條件:大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)要求:
擁有 3年以上電商平臺(tái)(尤其是天貓旗艦店)的運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓平臺(tái)規(guī)則、推廣工具及后臺(tái)操作。有小紅書(shū)或其他主流內(nèi)容電商平臺(tái)(如抖音商城、京東等)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
必須具備2年以上品牌方(非代運(yùn)營(yíng)公司/廣告公司)電商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)服裝行業(yè)有深刻理解，能準(zhǔn)確識(shí)別品牌調(diào)性與電商運(yùn)營(yíng)的結(jié)合點(diǎn)，具備品牌視覺(jué)審美基礎(chǔ)(需提供案例說(shuō)明)
3.核心能力:
強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心:目標(biāo)導(dǎo)向，自我驅(qū)動(dòng)，追求卓越，能承受較大工作壓力。
卓越的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新思維:對(duì)新平臺(tái)、新工具、新玩法保持高度敏感，能快速學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際工作。
出色的數(shù)據(jù)分析能力:能熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、驅(qū)動(dòng)決策。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力:能有效進(jìn)行跨部門(mén)(市場(chǎng)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、客服)溝通協(xié)作，推動(dòng)項(xiàng)目落地;具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。
強(qiáng)大的解決問(wèn)題能力與抗壓能力:面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，能積極尋找解決方案，具備耐心和韌性。
4.技能要求:
精通Excel、PPT等辦公軟件。
熟練掌握天貓商家后臺(tái)、生意參謀、千牛、小紅書(shū)專(zhuān)業(yè)號(hào)/蒲公英平臺(tái)等主流電商運(yùn)營(yíng)工具。
了解基礎(chǔ)的店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)原理(加分項(xiàng))。