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崗位名稱：電商運營主管
職位詳情
核心職責(zé):
1.團隊管理與平臺統(tǒng)籌:
全面負責(zé)公司天貓旗艦店及其他電商平臺店鋪的日常運營、管理與業(yè)績提升（涵蓋運營、活動、內(nèi)容等職能）。
建立并優(yōu)化店鋪運營流程與規(guī)范，持續(xù)提升團隊工作效率與專業(yè)水平。
2.店鋪運營與業(yè)績提升:
監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)(流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額、DS R評分等)，深度分析運營效果，發(fā)現(xiàn)問題并提出可落地的優(yōu)化策略，持續(xù)提升店鋪整體業(yè)績。
負責(zé)天貓商城、小紅書及其他線上店鋪的首頁、產(chǎn)品詳情頁、活動專題頁的策劃、更新與優(yōu)化，確保頁面內(nèi)容精準、美觀、符合平臺規(guī)則及用戶需求。
研究行業(yè)動態(tài)、平臺規(guī)則變化及競品優(yōu)秀案例，結(jié)合公司產(chǎn)品特性，提出創(chuàng)新性的運營策略和產(chǎn)品優(yōu)化建議。
3.營銷活動策劃與執(zhí)行:
負責(zé)官方大促(如618、雙11、雙12)及各類節(jié)日營銷活動的整體規(guī)劃、平臺報名、素材準備與提報，確保活動順利上線并達成目標。
提前規(guī)劃月度店鋪活動主題及主推商品，確?；顒优c商品策略高度匹配，最大化活動效果。
緊密配合小紅書運營團隊，有效執(zhí)行包括爆文推廣、明星/ KOL合作在內(nèi)的營銷活動方案，及時跟進推廣效果并優(yōu)化。
4.客戶體驗與服務(wù)質(zhì)量管控:監(jiān)督并確保店鋪客服團隊提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，提升客戶滿意度。
嚴格管理訂單履約流程，確保按時發(fā)貨，降低發(fā)貨異常率。
核心關(guān)注:主動監(jiān)控和分析退貨數(shù)據(jù)，對單品退貨率超過25%的情況進行專項分析，深入挖掘原因(產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、描述、物流等)，第一時間向管理層反饋并提出切實可行的改進方案，降低退貨率，保障店鋪質(zhì)量評分。
及時處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、包裝的反饋與投訴，建立快速響應(yīng)機制，提出預(yù)防性改進建議，優(yōu)化客戶整體體驗。持續(xù)研究學(xué)習(xí)競爭品牌在客戶體驗方面的優(yōu)勢，每月輸出客戶體驗提升報告及落地建議。
5.數(shù)據(jù)驅(qū)動與持續(xù)優(yōu)化:
基于后臺銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，精準識別運營環(huán)節(jié)中的問題點(如流量瓶頸、轉(zhuǎn)化漏斗缺陷、商品結(jié)構(gòu)問題等)，制定并推動執(zhí)行數(shù)據(jù)驅(qū)動的優(yōu)化方案。
持續(xù)關(guān)注并學(xué)習(xí)運用新的電商運營工具與方法論，提升團隊數(shù)據(jù)化運營能力。
任職要求:
1.基本條件:大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
2.經(jīng)驗要求:
擁有 3年以上電商平臺(尤其是天貓旗艦店)的運營實操經(jīng)驗，熟悉天貓平臺規(guī)則、推廣工具及后臺操作。有小紅書或其他主流內(nèi)容電商平臺(如抖音商城、京東等)運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
必須具備2年以上品牌方(非代運營公司/廣告公司)電商運營管理經(jīng)驗。
對服裝行業(yè)有深刻理解，能準確識別品牌調(diào)性與電商運營的結(jié)合點，具備品牌視覺審美基礎(chǔ)(需提供案例說明)
3.核心能力:
強烈的責(zé)任心和事業(yè)心:目標導(dǎo)向，自我驅(qū)動，追求卓越，能承受較大工作壓力。
卓越的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新思維:對新平臺、新工具、新玩法保持高度敏感，能快速學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際工作。
出色的數(shù)據(jù)分析能力:能熟練運用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、驅(qū)動決策。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力:能有效進行跨部門(市場、產(chǎn)品、設(shè)計、供應(yīng)鏈、客服)溝通協(xié)作，推動項目落地;具備良好的團隊管理能力。
強大的解決問題能力與抗壓能力:面對挑戰(zhàn)和困難，能積極尋找解決方案，具備耐心和韌性。
4.技能要求:
精通Excel、PPT等辦公軟件。
熟練掌握天貓商家后臺、生意參謀、千牛、小紅書專業(yè)號/蒲公英平臺等主流電商運營工具。
了解基礎(chǔ)的店鋪視覺設(shè)計原理(加分項)。