職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班英語(yǔ)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)軟件企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.產(chǎn)品培訓(xùn)與賦能：
根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供個(gè)性化培訓(xùn)，解決產(chǎn)品使用問(wèn)題，提煉最佳實(shí)踐案例。挖掘客戶(hù)需求，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系，提升產(chǎn)品使用效能。
2.客戶(hù)續(xù)約：?
跟進(jìn)客戶(hù)續(xù)約流程，根據(jù)續(xù)約服務(wù)流程，達(dá)成續(xù)約率指標(biāo)。提前識(shí)別續(xù)約風(fēng)險(xiǎn)并能快速上報(bào)。
3.客戶(hù)運(yùn)營(yíng)：
實(shí)施全生命周期分層管理機(jī)制。主動(dòng)關(guān)懷、定期回訪，維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系，提供對(duì)應(yīng)階段價(jià)值服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和活躍度。
4.產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化：記錄客戶(hù)反饋，定期輸出需求分析。
5.咨詢(xún)服務(wù)支持??：提供快速響應(yīng)服務(wù)，通過(guò)電話，社媒和郵件持續(xù)解決客戶(hù)問(wèn)題，確保問(wèn)題解決。
6.跨部門(mén)問(wèn)題協(xié)同，在系統(tǒng)中完整記錄處理過(guò)程，且可回溯問(wèn)題。
任職要求：
1.語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，具備親和力。英文口語(yǔ)流利，需商務(wù)溝通。
2.能力素質(zhì)：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速掌握公司產(chǎn)品。耐心負(fù)責(zé)，邏輯清晰。
3.技能工具：熟練使用辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備
4.管理能力：能有快速分解任務(wù)，有效參與到團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中。
工作地點(diǎn)
浦東新區(qū)上海騰道信息技術(shù)有限公司
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趙艷艷/高級(jí)招聘經(jīng)理
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上海騰道信息技術(shù)有限公司TENDATA INFO(騰道信息)，國(guó)際貿(mào)易B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者，全球知名貿(mào)易信息服務(wù)商和提供商，“信息創(chuàng)造財(cái)富”是TENDATA INFO為客戶(hù)創(chuàng)造財(cái)富與夢(mèng)想的動(dòng)力與起點(diǎn)，TENDATA INFO依靠強(qiáng)大的市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)和卓越的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了北美、南美、亞、歐、非等五大洲，200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)不斷更新的貿(mào)易渠道，結(jié)合電子商務(wù)和傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易，為全球企業(yè)打造了及信息流、資金流、物流的綜合性在線貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)。 TENDATA INFO創(chuàng)新的服務(wù)模式和飛快的發(fā)展速度吸引了眾多的國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)投資商青睞,公司已經(jīng)獲得來(lái)自多家國(guó)際知名投資商的聯(lián)合注資，公司計(jì)劃將在未來(lái)2~3年內(nèi)在美國(guó)IPO。 05年公司在英國(guó)和香港成立了海外分支機(jī)構(gòu)正與國(guó)際化的運(yùn)轉(zhuǎn)模式及先進(jìn)理念拓展整個(gè)全球貿(mào)易電子商務(wù)市場(chǎng)，在穩(wěn)步發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，向打造成為國(guó)際性貿(mào)易信息先導(dǎo)的戰(zhàn)略部署邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。 TENDATA INFO積聚了大批優(yōu)秀的國(guó)際貿(mào)易和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的精英人士，組成了高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)和互聯(lián)網(wǎng)科研力量。目前我們處于事業(yè)的快速騰飛階段，希望有更多的精英人才加盟！
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