1、運營管理:負責現(xiàn)場服務團隊的選用育留、日常管理及團隊KPI達成;
2、質量管理:保證交付質量(量、質、效),持續(xù)優(yōu)化檢核復核機制并監(jiān)督執(zhí)行;
3、服務規(guī)范:確保服務按標準作業(yè)流程執(zhí)行及交付,每月評審交付結果并持續(xù)優(yōu)化
4、流程精益:及時提出業(yè)務流程精益建議,以持續(xù)提效并優(yōu)化客戶體驗
5、客戶滿意:關注服務滿意度,引導及跟進客戶需求
6、團隊文化建設:以身作則,打造積極、務實、分享、高效的團隊,
7、服務應急機制:協(xié)調內(nèi)外部資源,建立突發(fā)事件的應急機制,保證服務品質
8、其他:業(yè)務拓展支持、新項目支持等
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科以上學歷,5年以上人力資源管理相關工作經(jīng)驗;2年以上團隊管理經(jīng)驗,具備SSC經(jīng)驗優(yōu)先;
2、 熟悉人力資源相關政策、制度和流程,并熟悉勞動法律法規(guī)在企業(yè)中的運用,具備豐富的員工關系實操經(jīng)驗;
3、 具備全國五險一金實操或對接供應商經(jīng)驗,熟悉異地相關政策;
4、 具有極強的溝通能力、組織能力,能夠利用資源推動項目實施落地;
5、 具有產(chǎn)品思維及客戶服務意識;
6、 具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,掌握業(yè)務現(xiàn)狀與方向。