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你需要擁有什么
知識
充分了解宜家的企業(yè)形象、核心價值觀以及為大眾創(chuàng)造更美好日常生活的愿景
具備宜家產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)知識以及家居設(shè)計的基本知識
深入了解各渠道的遠(yuǎn)程顧客常見行為以及遠(yuǎn)程顧客互動
了解如何衡量個人績效及其對于實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的作用
熟悉宜家品牌形象、溝通基調(diào)以及各渠道的溝通要求
熟悉宜家銷售技巧和銷售指導(dǎo)
了解相關(guān)銷售和服務(wù)流程
對相關(guān)的英格卡系統(tǒng)和工具有基本的認(rèn)識
具備熟練的數(shù)據(jù)/計算機(jī)水平
動力
以實踐和分享宜家的企業(yè)文化和價值觀作為動力
熱衷于接待顧客
對銷售和實現(xiàn)目標(biāo)充滿熱情
對于團(tuán)結(jié)一致實現(xiàn)團(tuán)隊的共同目標(biāo)充滿熱情
愿意使用遠(yuǎn)程互動技術(shù)，在快節(jié)奏和面向未來的遠(yuǎn)程環(huán)境中工作
對學(xué)習(xí)知識充滿熱情，并渴望不斷發(fā)展
技能
強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)思維，能夠以禮貌、友好和值得信賴的方式引導(dǎo)銷售
能夠與他人進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作，愿意交流知識和見解
優(yōu)秀的銷售技能，具備根據(jù)渠道調(diào)整溝通的能力
能夠在充滿活力的零售環(huán)境中使用現(xiàn)代工具和系統(tǒng)，同時處理多項任務(wù)
能夠用當(dāng)?shù)卣Z言在各渠道準(zhǔn)確、自信、清晰地溝通
你的工作職責(zé)
在所有遠(yuǎn)程渠道（包括實時視頻通話）提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，以確保卓越的顧客體驗，進(jìn)而建立顧客對宜家品牌的信任
提供家居解決方案，每次接待顧客時，展現(xiàn)業(yè)務(wù)理念和出色的銷售技巧，以最大限度提高銷售
接待顧客時，運(yùn)用遠(yuǎn)程主動銷售技巧來促進(jìn)增長，維持長期持續(xù)盈利
引導(dǎo)銷售和顧客服務(wù)，平衡顧客需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)
提供意見，參與制定和努力實現(xiàn)個人目標(biāo)，確保個人目標(biāo)符合且有助于實現(xiàn)公司、職能部門和團(tuán)隊目標(biāo)
積極了解有關(guān)宜家產(chǎn)品系列和服務(wù)的信息，以掌握最新的商業(yè)重點和活動，并保持引導(dǎo)銷售的能力
提供有關(guān)數(shù)據(jù)改進(jìn)需求的反饋，以便所有員工具備所需知識，以滿足顧客需求
將宜家的社會和環(huán)境承諾付諸實踐，以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展
獲取相關(guān)的顧客洞察，幫助其他英格卡部門改善顧客體驗
關(guān)于這個職能
RCMP是宜家全新的全渠道零售系統(tǒng)的組成部分，旨在于RCMP（包括售前和售后服務(wù)新時代，推動并實現(xiàn)可持續(xù)的飛速增長。
無論何時何地，當(dāng)顧客希望與宜家員工遠(yuǎn)程聯(lián)系時，它能提供支持并推動成果，以實現(xiàn)簡單、特別且無縫的溝通體驗。