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更新于 今天

熱線客服專員

5000-6000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服倒班制現(xiàn)場客服企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)(12小時兩班倒,上四休二): 1、負(fù)責(zé)接聽熱線服務(wù)電話,受理員工日常的咨詢、需求、投訴、建議; 2、接待咨詢和報修,創(chuàng)建CM工單,發(fā)出CM指令到維修團(tuán)隊,跟蹤后端供應(yīng)商的處理進(jìn)展,使問題閉環(huán); 3、受理員工提出的咨詢和需求,創(chuàng)建工單,按地塊、業(yè)務(wù)進(jìn)行分流、分配; 4、當(dāng)日員工提出的形成CM單的問題,當(dāng)日完成回訪,獲得員工評價結(jié)果;對于當(dāng)日未完成的單,記錄原因,后續(xù)需要根據(jù)問題情況,按與員工約定的完成時間再次進(jìn)行回訪,直至問題完成; 5、關(guān)注公共郵箱,如有設(shè)備上下電、感謝信、員工需求、投訴、建議等,處理后進(jìn)行通報; 6、現(xiàn)場處理緊急應(yīng)急預(yù)案,執(zhí)行5分鐘急救流程,及時通報應(yīng)急事件處理情況;7、其他臨時性工作。 任職要求: 1、高中學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟練辦公軟件,打字熟練; 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰; 4、具有較強的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力。

工作地點

深圳龍崗區(qū)平湖智造園項目經(jīng)理部1

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo深圳市特發(fā)服務(wù)股份有限公司公司標(biāo)簽
特發(fā)服務(wù)股份有限公司成立于1993年,是特發(fā)集團(tuán)的控股企業(yè)之一,公司注冊資本1.69億元,2018年11月由深圳市特發(fā)物業(yè)管理有限公司整體變更登記而來。近三十載崢嶸歲月,特發(fā)服務(wù)始終秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念,在改革創(chuàng)新中謀求發(fā)展,2015年進(jìn)行混合所有制改革,全面激發(fā)市場活力。2020年公司成功在深交所上市(股票代碼300917),近年來,公司不忘初心,深入探索市場化道路,經(jīng)營活力持續(xù)迸發(fā),公司發(fā)展逐步駛?cè)肟燔嚨馈W鳛橐患乙跃C合物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),生活服務(wù)與公共服務(wù)為延伸的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè),我們始終致力于成為“中國高端綜合服務(wù)運營商”,堅持實踐“深耕主業(yè)與多元開拓并行”的戰(zhàn)略布局,通過不斷深化對客戶需求、作業(yè)場景及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究,為客戶提供全周期的需求保障服務(wù)。近年來,公司已形成以綜合物業(yè)管理服務(wù)、政務(wù)服務(wù)為基礎(chǔ),多元增值服務(wù)協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營模式,深入聚焦IFM綜合設(shè)施管理服務(wù)與政務(wù)服務(wù),積極探索實踐IDC數(shù)據(jù)運維中心服務(wù),多元化發(fā)展公共物業(yè)(口岸管養(yǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、城市、公園、能源)服務(wù)以及商務(wù)服務(wù)。公司擁有專業(yè)的高素質(zhì)綜合服務(wù)隊伍,從業(yè)人員超13000人,公司業(yè)務(wù)覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安、武漢等全國50余大中城市及海外非洲,在管項目400余個,包含高新科技園區(qū)、政府機關(guān)、商業(yè)綜合體、醫(yī)院、學(xué)校、出入境口岸、住宅、街道社區(qū)等多種物業(yè)類型,服務(wù)面積超2100萬平方米,積累了華為、阿里巴巴、騰訊、中國移動、字節(jié)跳動、國家電網(wǎng)等國內(nèi)頂尖、全球領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)客戶資源。百舸爭流,奮楫者先;千帆競發(fā),勇進(jìn)者勝。在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展新形勢下,特發(fā)服務(wù)圍繞經(jīng)營管理與資本運作雙輪驅(qū)動發(fā)展思路,促進(jìn)品質(zhì)和品牌雙向提升,謀求創(chuàng)新發(fā)展,贏得社會各界的信任與支持,先后獲得深圳知名品牌、深圳市綜合實力百強企業(yè)、中國園區(qū)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)上市公司領(lǐng)先企業(yè)、中國國有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)(排名29)、中國物業(yè)FM設(shè)施管理領(lǐng)先企業(yè)(排名第一)等榮譽稱號。立志欲堅不欲銳,成功在久不在速。未來,特發(fā)服務(wù)將砥礪深耕,篤行致遠(yuǎn),傾力打造高端綜合服務(wù)生態(tài)圈。
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