職位描述
VIP客服物業(yè)管理
1、制定本部門年度、季 度、月工作計(jì)劃及專項(xiàng)，報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;協(xié)助區(qū)域物業(yè)建立客戶服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)在項(xiàng)目?jī)?nèi)的落實(shí);
2、接待管理，規(guī)范來(lái)電來(lái)訪接待工作;處理業(yè)主的疑難投訴，對(duì)重大投訴參與和跟蹤，組織各種資源響應(yīng)客戶需求并進(jìn)行月匯總、季度和年度評(píng)估，制定預(yù)防性措施;
3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及議，提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、居房地辦物價(jià)部門環(huán)衛(wèi)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)以及重要客戶的溝通工作;
5、合理安排項(xiàng)目物料的管理、簽署入庫(kù)、領(lǐng)用歸還等相關(guān)手續(xù)，監(jiān)督下級(jí)更新臺(tái)賬，并定期盤點(diǎn);
6、其他項(xiàng)目客戶服務(wù)相關(guān)的工作
2、接待管理，規(guī)范來(lái)電來(lái)訪接待工作;處理業(yè)主的疑難投訴，對(duì)重大投訴參與和跟蹤，組織各種資源響應(yīng)客戶需求并進(jìn)行月匯總、季度和年度評(píng)估，制定預(yù)防性措施;
3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及議，提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、居房地辦物價(jià)部門環(huán)衛(wèi)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)以及重要客戶的溝通工作;
5、合理安排項(xiàng)目物料的管理、簽署入庫(kù)、領(lǐng)用歸還等相關(guān)手續(xù)，監(jiān)督下級(jí)更新臺(tái)賬，并定期盤點(diǎn);
6、其他項(xiàng)目客戶服務(wù)相關(guān)的工作
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)創(chuàng)客空間
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杭州佰全物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司杭州佰全物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司杭州佰全物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于2001年11月，是經(jīng)營(yíng)中高檔寫字樓、辦公樓、商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)等物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)咨詢顧問(wèn)服務(wù)、房產(chǎn)中介的專業(yè)性公司，為國(guó)家壹級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司全面導(dǎo)入國(guó)際先進(jìn)的管理理念，以專業(yè)化、人性化、數(shù)字化的現(xiàn)代管理模式為高尚物業(yè)和尊貴業(yè)主提供周到、貼心的服務(wù)。公司是浙江省同行業(yè)中首家推行并通過(guò)ISO9001、ISO14001、OHSAS18001質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個(gè)管理體系的企業(yè)。公司秉承“以完美服務(wù)，持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望”的服務(wù)宗旨，崇尚“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、高效”的經(jīng)營(yíng)理念，百分之百、全心全意追求頂級(jí)的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。聯(lián)系電話：0571-56851512
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