崗位職責(zé):
1.接待門(mén)店客戶(hù),挖掘家居定制需求。講解產(chǎn)品與設(shè)計(jì)方案,促成銷(xiāo)售成交,完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2.通過(guò)多重渠道方式獲得客戶(hù)資源:小區(qū)/老客戶(hù)/設(shè)計(jì)師/異業(yè)/新零售/轉(zhuǎn)介紹,對(duì)獲取的資源進(jìn)行影響客戶(hù)篩選,跟蹤客戶(hù)邀約至門(mén)店,進(jìn)行客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
3.建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,定期做好客戶(hù)拜訪。
4.及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,定時(shí)追蹤客戶(hù),溝通服務(wù),總結(jié)、反饋問(wèn)題整改。
5.了解并反饋客戶(hù)投訴的原因,協(xié)助找到切實(shí)的解決方案,并配合處理解決投訴事件,提升客戶(hù)滿意度。
崗位要求:
1、熟悉CAD、酷家樂(lè),具有一定的設(shè)計(jì)審美和銷(xiāo)售能力,從事家居定制行業(yè)2年以上;
2、能根據(jù)客戶(hù)的需求出方案、報(bào)價(jià),可單獨(dú)洽談方案、簽單、安裝跟進(jìn)、直至交付;
3、有局改、軟裝經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。