工作職責(zé):
1、新契約受理:處理柜面日常各渠道新契約受理與初審工作;
2、業(yè)務(wù)辦理:處理各渠道保全理賠等業(yè)務(wù)辦理,協(xié)助總公司開(kāi)展理賠調(diào)查、體檢報(bào)告調(diào)取等事宜,負(fù)責(zé)有價(jià)證券保管、單證歸檔等工作;
3、投訴處理:接受內(nèi)外部客戶電話及臨柜咨詢(xún),負(fù)責(zé)客戶投訴接待及處理,對(duì)客戶問(wèn)題做出快速高效反應(yīng);
4、柜面建設(shè):積極響應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)窗口建設(shè),按時(shí)報(bào)送監(jiān)管要求的報(bào)表數(shù)據(jù),參與行業(yè)活動(dòng)及行業(yè)交流;
5、教育督導(dǎo):對(duì)各渠道業(yè)務(wù)線定期開(kāi)展業(yè)管教育,對(duì)三級(jí)機(jī)構(gòu)客服定期工作巡查及業(yè)務(wù)指導(dǎo);
6、反洗錢(qián)及合規(guī)協(xié)助:積極協(xié)助公司開(kāi)展反洗錢(qián)工作及其它合規(guī)自查工作,協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)防控;
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
任職要求:
1、學(xué)歷:本科及以上 ;
2、專(zhuān)業(yè)資格:歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞,如有保險(xiǎn)行業(yè)或客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先錄用;
3、性格特質(zhì):具備出眾的溝通力與執(zhí)行力,誠(chéng)信當(dāng)責(zé),耐心細(xì)致;
4、特長(zhǎng):有圖文視頻處理能力或其它特長(zhǎng)可加分。