工作職責(zé)
1.客戶咨詢對接：負責(zé)接聽咨詢電話、回復(fù)線上客服留言（微信、官網(wǎng)、短視頻平臺等）及接待上門訪客，耐心解答客戶關(guān)于養(yǎng)老院房型、收費標(biāo)準(zhǔn)、照護服務(wù)、餐飲住宿、康復(fù)醫(yī)療、活動安排等核心問題，建立客戶信任；
2.需求挖掘與匹配：通過溝通精準(zhǔn)挖掘客戶核心需求（如失能失智照護、康復(fù)護理、日間照料、短期托養(yǎng)等），結(jié)合養(yǎng)老院服務(wù)資源，為客戶初步匹配適配的入住方案，提供清晰的方案說明與咨詢指引；
3.參觀接待與講解：統(tǒng)籌客戶參觀預(yù)約事宜，制定參觀流程，全程陪同客戶參觀養(yǎng)老院園區(qū)（房間、餐廳、康復(fù)區(qū)、活動區(qū)等），專業(yè)講解各區(qū)域功能、服務(wù)特色、照護團隊優(yōu)勢及日常運營模式，增強客戶對養(yǎng)老院的直觀認(rèn)知；
4.營銷輔助與轉(zhuǎn)化跟進：協(xié)助銷售團隊開展?fàn)I銷活動（如開放日、公益講座、老年文體活動等），負責(zé)活動前期邀約、現(xiàn)場客戶引導(dǎo)及后期信息整理；跟進意向客戶，定期通過電話、微信等方式回訪，推送養(yǎng)老院動態(tài)、服務(wù)案例等信息，推動客戶意向轉(zhuǎn)化，完成入住簽約手續(xù)、收費手續(xù)；
5.客戶檔案管理：建立完善的客戶信息檔案，精準(zhǔn)記錄客戶基本信息、需求偏好、咨詢內(nèi)容、參觀記錄、跟進進度等，確保檔案信息完整、更新及時，為后續(xù)跟進與營銷分析提供數(shù)據(jù)支持；
6.售后客服銜接：客戶入住后，協(xié)助開展初期適應(yīng)情況回訪，收集客戶及家屬反饋，及時對接院內(nèi)相關(guān)部門解決入住初期問題；協(xié)助整理客戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)，為服務(wù)優(yōu)化提供建議；
7.營銷物料管理：負責(zé)養(yǎng)老院宣傳資料（手冊、海報、視頻等）的整理、發(fā)放與補充，確保咨詢與參觀過程中物料充足；協(xié)助上級完成營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表制作等輔助工作；
8.完成上級交辦的其他銷售輔助與客服相關(guān)工作，配合養(yǎng)老院營銷團隊整體業(yè)績推進。

任職要求
1.年齡25-35歲，大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、護理學(xué)、社會工作等相關(guān)專業(yè)；
2.形象氣質(zhì)佳，平時能淡妝上崗，喜歡笑，具備1年及以上教育課程顧問、房產(chǎn)銷售、銷售助理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，能夠獨立進行來訪客戶銷售成交轉(zhuǎn)化，達成每月銷售業(yè)績；
3.專業(yè)能力：具備良好的溝通表達能力與親和力，擅長與老年人及家屬溝通，能精準(zhǔn)理解客戶需求并有效傳遞信息；熟悉工作流程，具備基本的銷售輔助意識與客戶跟進能力；熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT）；
4.綜合素質(zhì)：具備強烈的責(zé)任心、耐心與服務(wù)意識，對待老年客戶有愛心、有同理心；工作嚴(yán)謹(jǐn)細致，具備良好的檔案管理能力與數(shù)據(jù)整理能力；具備團隊協(xié)作精神，能積極配合銷售團隊完成工作；具備較強抗壓能力，能適應(yīng)營銷的工作節(jié)奏。

需要支持社工或市場活動進來的引流及自然來訪客戶進行成交營銷轉(zhuǎn)化。
需要具備服務(wù)及營銷意識強、性格外向、喜歡交流、熱情有親和力、思維邏輯清晰。