職位描述
電子設(shè)備制造船舶/航空/航天/火車制造電子/半導(dǎo)體/集成電路
崗位職責(zé)
1、 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案，落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營計(jì)劃，組織制訂階段（年、季、月度）售后服務(wù)工作計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)調(diào)整
2、制訂售后服務(wù)績效考核方案，并積極實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)，分析業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，按時(shí)提交階段（月、季、年度）售后服務(wù)分析報(bào)告
3、日常運(yùn)營管理
建立客戶導(dǎo)向的機(jī)制與文化，積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務(wù)體系，推動(dòng)實(shí)施“客戶關(guān)懷計(jì)劃”，維護(hù)客戶全生命周期；
主動(dòng)了解客戶需求、及時(shí)處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度與忠誠度；
監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車間運(yùn)營以及零配件管理工作，關(guān)注員工工作效率、設(shè)備利用率、維修服務(wù)質(zhì)量以及零配件與材料的庫存周轉(zhuǎn)率，隨時(shí)改善不良，保證業(yè)績目標(biāo)達(dá)成；
保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確度與安全性；
2、制訂售后服務(wù)績效考核方案，并積極實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)，分析業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，按時(shí)提交階段（月、季、年度）售后服務(wù)分析報(bào)告
3、日常運(yùn)營管理
建立客戶導(dǎo)向的機(jī)制與文化，積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務(wù)體系，推動(dòng)實(shí)施“客戶關(guān)懷計(jì)劃”，維護(hù)客戶全生命周期；
主動(dòng)了解客戶需求、及時(shí)處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度與忠誠度；
監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車間運(yùn)營以及零配件管理工作，關(guān)注員工工作效率、設(shè)備利用率、維修服務(wù)質(zhì)量以及零配件與材料的庫存周轉(zhuǎn)率，隨時(shí)改善不良，保證業(yè)績目標(biāo)達(dá)成；
保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確度與安全性；
任職要求：
1、人際理解力強(qiáng)，擅長跨部門溝通，能夠熟練使用各種辦公軟件；
2、本科學(xué)歷，3年以上to B售后服務(wù)管理崗位工作；
3、熟悉售后/客戶服務(wù)服流程和管理辦法，能夠有效地制定和實(shí)施售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案；
4、具有硬件行業(yè)、智能制造行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、本科學(xué)歷，3年以上to B售后服務(wù)管理崗位工作；
3、熟悉售后/客戶服務(wù)服流程和管理辦法，能夠有效地制定和實(shí)施售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案；
4、具有硬件行業(yè)、智能制造行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)高家園地鐵站-B口9號(hào)樓A座12層
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職位發(fā)布者
宋女士/HRM
當(dāng)前在線立即溝通
北京納蘭德科技股份有限公司北京納蘭德科技股份有限公司創(chuàng)建于2006年，是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、售后于一體的國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，國內(nèi)領(lǐng)先的民航全流程自助服務(wù)方案提供商，新三板掛牌公司。先后榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、專精特新“小巨人”企業(yè)、全國工商聯(lián)高端裝備制造與儀器儀表委員會(huì)委員單位、中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)理事單位、國際航協(xié)戰(zhàn)略合作伙伴。納蘭德自成立以來立足實(shí)業(yè)，扎根民航，對(duì)標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)，率先推出符合國際標(biāo)準(zhǔn)且具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自助值機(jī)設(shè)備、自助行李托運(yùn)設(shè)備、便捷通關(guān)設(shè)備等專業(yè)產(chǎn)品，填補(bǔ)了多項(xiàng)國內(nèi)空白。并成功為全國200多個(gè)（市場占有率70%以上）機(jī)場提供自助類服務(wù)，其中100%覆蓋了國內(nèi)千萬級(jí)吞吐量的機(jī)場。經(jīng)過多年的技術(shù)研發(fā)與沉淀，公司累計(jì)獲得授權(quán)近百項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括多項(xiàng)發(fā)明專利、實(shí)用新型及多項(xiàng)外觀設(shè)計(jì)專利授權(quán)，以及三十多項(xiàng)軟件著作權(quán)。
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