工作職責(zé):
1.公司層面的投訴案件溝通與妥善處理;
2.與相關(guān)部門保持良好溝通關(guān)系,不定期商務(wù)拜訪;
3.負(fù)責(zé)對公司客服售后通話錄音進(jìn)行抽樣質(zhì)檢;
4.在抽樣中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)問題等并及時(shí)反饋;
5.收集高風(fēng)險(xiǎn)案例,匯總分析并建立和完善案例庫;
6.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能水平;
7.領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作內(nèi)容。
任職要求:
1.具備敏銳的安全意識(shí)及分析能力,能有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn);
2.善于溝通,能準(zhǔn)確理解溝通中傳達(dá)的信息、目標(biāo)等;
3.具有邏輯性、執(zhí)行力和耐心、有責(zé)任心;
4.具有學(xué)習(xí)能力和意愿;
5.接受出差、熟悉商務(wù)禮儀、商務(wù)接待宴請。