職位描述:
1、協(xié)助業(yè)務(wù)人員與客戶出具報(bào)價(jià),簽署合同,協(xié)同客戶達(dá)成符合實(shí)驗(yàn)室要求的檢驗(yàn)受理流程與服務(wù)要求;
2、合同簽署后,明確SAP檢務(wù)系統(tǒng),客戶數(shù)據(jù)信息及委托檢測(cè)中關(guān)于測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試周期、客戶特殊要求等相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)樣品下單工作;
4、當(dāng)客戶有需求時(shí),及時(shí)處理客戶詢問(wèn)和測(cè)試需求,尋求資源進(jìn)行解決;
5、處理客戶的投訴、申訴及意見(jiàn)反饋,提升專業(yè)技能;
6、負(fù)責(zé)客戶檢測(cè)費(fèi)用的催收事宜,并就回款困難問(wèn)題與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、耐心,細(xì)致,熟悉電話和郵件溝通禮儀;
3、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,工作需要時(shí)可接受適當(dāng)加班;