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角色描述：TAM是負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)支持銷售活動(dòng)的主要技術(shù)來源。TAM全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)功能的日常運(yùn)營，處理客戶、經(jīng)銷商和公眾關(guān)于訂單安排、投訴、技術(shù)支持等所有初始查詢。
主要職責(zé)
1.
全面負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)功能的日常運(yùn)營，該功能負(fù)責(zé)處理客戶、經(jīng)銷商和公眾關(guān)于訂單安排、投訴、技術(shù)支持等所有初始查詢。
2.
通過提供實(shí)用信息和工具，為客戶提供主要技術(shù)咨詢;識(shí)別并解讀客戶需求，將這些需求調(diào)整以符合業(yè)務(wù)單元的能力，并向客戶進(jìn)行傳達(dá)。
3.
作為顧問與客戶緊密合作，在技術(shù)問題上與業(yè)務(wù)單元的銷售客戶經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和高級(jí)科學(xué)家進(jìn)行溝通，以提升客戶滿意度。
4.
通過參加教育研討會(huì)、查閱專業(yè)出版物、建立個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、對(duì)標(biāo)行業(yè)實(shí)踐以及參與專業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng)，保持專業(yè)和技術(shù)知識(shí)的更新。
5.
必要時(shí)參加貿(mào)易或技術(shù)展會(huì)，并向客戶進(jìn)行技術(shù)演示。

資格要求
1.
扎實(shí)的專業(yè)背景，至少擁有相關(guān)生命科學(xué)領(lǐng)域(包括但不限于細(xì)胞生物學(xué)、免疫學(xué)和分子生物學(xué))的碩士學(xué)位。
2.
有1-2年商務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有類似技術(shù)支持或客戶溝通類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.
能夠流利地用英語和中文進(jìn)行口頭和書面溝通
4.
良好的技術(shù)內(nèi)容演示技巧
5.
以客戶為中心，積極主動(dòng)/行動(dòng)導(dǎo)向
6.
積極主動(dòng)，具備出色的溝通、組織和時(shí)間管理能力。