客戶觸達(dá)與運(yùn)營策略制定:
通過短信推送、外呼觸達(dá)與分層管理優(yōu)化客戶全生命周期運(yùn)營策略,實(shí)現(xiàn)客戶活躍度與轉(zhuǎn)化率提升。
產(chǎn)品功能升級與需求管理:
接收業(yè)務(wù)部門反饋,負(fù)責(zé)語料整理及語音交互邏輯的話術(shù)設(shè)計(jì)場景配置,驗(yàn)證功能需求,編寫產(chǎn)品手冊。
數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化:
收集整理數(shù)據(jù)、定期輸出分析報(bào)告,配合提升話術(shù)文案、識別率,提升客戶體驗(yàn)感。
部門協(xié)作與項(xiàng)目推進(jìn):
對金融行業(yè)有一定了解,與團(tuán)隊(duì)協(xié)作推進(jìn)關(guān)鍵運(yùn)營項(xiàng)目,跟進(jìn)需求驗(yàn)證及實(shí)施,確保項(xiàng)目結(jié)果符合業(yè)務(wù)目標(biāo)。