職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款汽車金融銀行
崗位職責：
1.負責催收類投訴客戶溝通談判，化解客戶投訴情緒并評估出合適方案，有效解決客戶問題，避免客戶再次投訴升級。
2.在投訴案件處理中，需要及時反饋外訴或重大升級事件，并做好客戶情況安撫。
3.針對發(fā)現(xiàn)的風險隱患及流程漏洞提出可行性優(yōu)化建議。
4.及時完成領導交辦的其他任務。
任職資格：
1、大專及其以上學歷，熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
2、熟悉客訴流程，擁有互金行業(yè)或同行客訴經(jīng)驗。
3、擅長與人溝通，有獨立解決問題的能力。
4、責任心及抗壓力較強，做事細致，有較好的風險防范意識和團隊合作精神
工作地點
上海長寧區(qū)凱利大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 成都武侯區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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