崗位職責(zé):
1、出差:到客戶現(xiàn)場進(jìn)行新產(chǎn)品調(diào)試、培訓(xùn)、驗(yàn)收,老產(chǎn)品售后服務(wù)、技術(shù)交流、客戶滿意度調(diào)查等事宜。
2、客戶電話接聽與解答,解決客戶、銷售人員的技術(shù)問題,以及協(xié)調(diào)處理客戶其他售服問題,客戶意見的收集、整理、反饋,客戶信息及質(zhì)量問題的收集、整理、反饋。
3、完成客戶對軟件模板更改需求工作。
4、客戶接待工作、客戶培訓(xùn)工作。
5、現(xiàn)場售后服務(wù)的統(tǒng)計(jì)整理工作。
6、產(chǎn)品維修故障分類統(tǒng)計(jì)。
7、客服數(shù)字化組的建設(shè)工作。
8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)文件的編寫,產(chǎn)品維護(hù)與應(yīng)用視頻拍攝與制作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,理工類專業(yè),應(yīng)屆生亦可。
2、熟練使用各種辦公軟件
3、良好的溝通能力和協(xié)同能力
4、工作積極主動,服從管理
5、能承受較大的工作壓力