【崗位職責(zé)】
一、人力交付:
1、負(fù)責(zé)客戶需求的交付實(shí)施工作,完成交付目標(biāo),包括交付的進(jìn)度、質(zhì)量和客戶滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)。
2、進(jìn)行員工管理,建立管理梯隊(duì),處理員工異常情況,把控離職指標(biāo)。
3、洞察商機(jī)、做好競爭對手分析、改進(jìn)交付策略,提高交付效率。
二、客戶關(guān)系管理:
1、做好客戶關(guān)系維護(hù),與招聘和銷售配合,以利于業(yè)務(wù)擴(kuò)展和項(xiàng)目穩(wěn)定。
2、隨時(shí)了解客戶異議和投訴情況,與團(tuán)隊(duì)成員一起配合解決存在問題,提高客戶滿意度,建立長期合作關(guān)系
3、深入客戶業(yè)務(wù),了解和洞察客戶業(yè)務(wù),獲取更多業(yè)務(wù)渠道信息,進(jìn)行客情地圖盤點(diǎn)及挖掘。
三、其他事項(xiàng):
1、跟蹤開票、回款,縮短回款賬期等事宜。
2、控制人力成本(提升毛利、降低成本、提高單價(jià)等),降低閑置率。
【任職要求】
1、統(tǒng)招專科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、有3年及以上ITO項(xiàng)目交付或人力交付行業(yè),帶過3人以上團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、對外包行業(yè)市場風(fēng)向有較高的敏感度,有一定預(yù)見性及風(fēng)險(xiǎn)評估能力。
4、熟悉公司核心業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢劣勢、競爭手段及對手公司的詳細(xì)情況。
5、具有客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具備較強(qiáng)的客戶溝通和談判能力。