職位描述
無線網無線網優(yōu)5G
工作內容：
1. 全流程投訴管理： 負責跨省及省內物聯網/5G專網/專屬服務單元等客戶投訴工單的受理、預處理、派發(fā)、盯控、預警、通報、督辦，確保時效質量；稽核預處理準確性；處理并協(xié)調線下投訴；精準攔截/追單/退單非職責工單。2. 業(yè)務開通保障： 對APN/PCC等政企業(yè)務開通、變更工單進行全程盯控與預警，保障按時交付。
3. 客戶滿意度提升： 執(zhí)行省公司滿意度任務（派單、憑證稽核、數據匯總分析、調研回訪）；稽核地市拜訪及低滿意度處理憑證。
4. 存量工單閉環(huán)督辦： 對跨省及省內計劃解決的存量投訴工單全程盯控、通報、督辦，推動徹底解決，防止重復投訴。
5. 投訴處理質量管控： 對處理完畢的跨省及省內投訴工單（含存量）進行回訪確認及質量檢查（質檢），核實解決效果、客戶認可度及處理規(guī)范性。
6. 數據管理輸出： 定期匯總輸出投訴/開通業(yè)務數據報告（周/月/半年度）；日常數據梳理、入賬；維護存量工單臺賬；輸出中臺工作報告；負責集團系統(tǒng)數據稽核上報。
7. 異常監(jiān)控與協(xié)調： 監(jiān)控在途工單狀態(tài)，預警隔日遺留/駁回/異常工單；實時盯控、協(xié)調調度、協(xié)助處理及上報工作異常。
8. 日常事務與系統(tǒng)支撐： 編制發(fā)布投訴/開通日報；響應線上查詢需求（如國網項目卡狀態(tài)查詢）；維護補錄電子運維工單數據完整性。
9. 其他工作任務。
崗位要求：
1、大專學歷以上，有通信行業(yè)工作經驗優(yōu)先，有較好的主觀思維分析能力；
2、熟練使用Windows操作系統(tǒng)/office辦公套件，熟悉制作各種表單；
3、工作態(tài)度積極，做事認真細致，責任心強；
4、性格開朗、樂觀，有較好的溝通理解能力與親和力；
5、能接受值班和輪班
工作地點
長沙岳麓區(qū)中移鐵通智慧家庭(政企)運營中心(東區(qū))
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職位發(fā)布者
周念/事業(yè)部行政
三日內活躍立即溝通
繼善高科湖南繼善高科技有限公司是以中南大學為依托，由中國工程院能源與礦業(yè)學部主任、省科協(xié)主席、原中南大學校長何繼善院士發(fā)起成立的一家高科技企業(yè)。公司堅持“唯才是舉”的人才觀，凝聚了大批高素質、有朝氣、富有成效的管理和技術人才，現有員工200余人，平均年齡30歲；其中，中國工程院院士3名，中國科學院院士1名，博士生導師14名，教授20余名，博士近20名。公司成立20年來，由一家學科性的公司發(fā)展成為一家跨行業(yè)、跨地區(qū)多元化發(fā)展的企業(yè)集團，現有三個事業(yè)部，四家子公司，一個研究院和一個省重點實驗室。經營范圍涉及礦業(yè)、投資、工程技術服務、信息工程和軟件技術服務以及各種物探儀器設備生產銷售等多個領域。以福建、湖南已登記的鉬、金、銻、鉛鋅等7個礦權為基礎，成立了湖南繼善礦業(yè)有限公司；以公司在資源勘探領域內先進技術和豐富咨詢、管理經驗為基礎，成立了湖南南方礦業(yè)研究有限公司；以公司擁有的3000多萬元工程勘察的儀器設備和何繼善院士的地電場理論為基礎，長期從事資源勘探、無損勘測、風險物探、地震資料處理解釋，并廣泛開展道路、橋梁、隧道、堤壩等工程技術服務和智能樓宇控制、弱電工程、軟件技術開發(fā)等服務，在國內外都有灼人業(yè)績。公司產品分別獲得“國家級火炬計劃項目證書”和“國家重點新產品證書”。等榮譽稱號。公司遵循“以市場為導向，以技術為基礎”的宗旨，在過去的幾年中完成了國家、部、省級科研項目40余項，獲國家專利25項，獲國家、省部級科技進步獎20余項。現在生產的具有自主知識產權的主要產品有：雙頻道激電儀、堤壩管涌滲漏探測系統(tǒng)、表層穿透雷達、火焰探測報警系統(tǒng)、偽隨機雙向復合波理療儀、指紋識別系統(tǒng)等。出色的創(chuàng)新能力和良好的經營業(yè)績贏得了社會各界的一致認同。先后被評為“湖南省高新技術企業(yè)”、“湖南省知識產權優(yōu)勢培育企業(yè)”、“長沙市創(chuàng)新型企業(yè)”、“小巨人企業(yè)”、“岳麓山國家大學科技園示范企業(yè)”、銀行信用AA”級企業(yè)等榮譽。公司為員工提供具有行業(yè)競爭力的薪酬，建立了科學、合理的以業(yè)績成長為導向的薪酬分配模式和薪酬動態(tài)調整機制，我們尊重各崗位價值差異，針對崗位類別分別設置了不同的薪酬制度。公司為員工提供多元化的福利，除為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、失業(yè)保險、工傷保險等各項社會保險及住房公積金外，員工還可以享受團體意外險、結婚祝賀金、生育慰問金、吊唁金、重大疾病醫(yī)療慰問金、通訊費、體檢、帶薪年假、年終獎等；另外，公司為員工提供免費早餐、中餐。
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