雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售后客服質(zhì)檢客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行保險
【任職要求】
（1） 年齡 25-35 周歲（條件優(yōu)秀可放寬至38周歲），大專及以上學歷 ，學信網(wǎng)可查。
（2） 普通話標準，持有普通話2級乙等證書的優(yōu)先。
（3） 具備良好的服務(wù)意識及抗壓能力，思維邏輯嚴謹，能夠敏銳洞察客戶不滿情緒，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及投訴處理能力。
（4）有一定的文字組織能力，能清晰、完整地撰寫投訴事件全過程。
（5） 個人征信情況良好，無不良嗜好（黃、毒、賭）和違法、犯罪記錄；身心健康，無不適應(yīng)該項工作的疾?。粺o金融行業(yè)、客服行業(yè)嚴重違規(guī)行為、被開除、被處罰行為。
（6） 有1年以上投訴處理相關(guān)經(jīng)驗，具備銀行金融類、消保行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
（7） 打字速度大于45字/分鐘優(yōu)先，具備一定的電腦辦公軟件操作能力，可熟練使用計算機。
【薪資待遇】
（1） 試用期：試用期3個月。
（2） 轉(zhuǎn)正期：基礎(chǔ)薪資+全勤獎+績效工資+用餐補貼，月綜合收入6000-7000 。
（3） 入職繳納五險一金 。
（4） 節(jié)日福利（享受過節(jié)費和實物福利）
【工作內(nèi)容】
（1）負責處理各渠道接收的客戶投訴，對投訴工單進行全流程跟蹤與管理。及時安撫客戶情緒，深入分析投訴原因與客戶痛點，依據(jù)公司客訴標準提出有效解決方案，提升客戶滿意度，維護公司形象。
（2）準確評估客戶投訴的風險等級，對可能引發(fā)重大輿情的投訴及時預(yù)警并上報，推動相關(guān)部門重視并介入，有效控制危機事件擴散與升級。
（3）嚴格遵守行方與公司的各項規(guī)章制度與考核要求，確保工作質(zhì)量與效率，按時完成各項任務(wù)。
（4）基于投訴處理實踐，挖掘流程與服務(wù)中存在的問題，提優(yōu)化建議，推動相關(guān)業(yè)務(wù)與服務(wù)的持續(xù)改進。
（5）完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
【工作時間】
中心工作時間9:00-19:00，客訴處理崗三班排班制，周休兩天。
【工作地點】
蘇州昆山市花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建滔廣場
（1） 年齡 25-35 周歲（條件優(yōu)秀可放寬至38周歲），大專及以上學歷 ，學信網(wǎng)可查。
（2） 普通話標準，持有普通話2級乙等證書的優(yōu)先。
（3） 具備良好的服務(wù)意識及抗壓能力，思維邏輯嚴謹，能夠敏銳洞察客戶不滿情緒，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及投訴處理能力。
（4）有一定的文字組織能力，能清晰、完整地撰寫投訴事件全過程。
（5） 個人征信情況良好，無不良嗜好（黃、毒、賭）和違法、犯罪記錄；身心健康，無不適應(yīng)該項工作的疾?。粺o金融行業(yè)、客服行業(yè)嚴重違規(guī)行為、被開除、被處罰行為。
（6） 有1年以上投訴處理相關(guān)經(jīng)驗，具備銀行金融類、消保行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
（7） 打字速度大于45字/分鐘優(yōu)先，具備一定的電腦辦公軟件操作能力，可熟練使用計算機。
【薪資待遇】
（1） 試用期：試用期3個月。
（2） 轉(zhuǎn)正期：基礎(chǔ)薪資+全勤獎+績效工資+用餐補貼，月綜合收入6000-7000 。
（3） 入職繳納五險一金 。
（4） 節(jié)日福利（享受過節(jié)費和實物福利）
【工作內(nèi)容】
（1）負責處理各渠道接收的客戶投訴，對投訴工單進行全流程跟蹤與管理。及時安撫客戶情緒，深入分析投訴原因與客戶痛點，依據(jù)公司客訴標準提出有效解決方案，提升客戶滿意度，維護公司形象。
（2）準確評估客戶投訴的風險等級，對可能引發(fā)重大輿情的投訴及時預(yù)警并上報，推動相關(guān)部門重視并介入，有效控制危機事件擴散與升級。
（3）嚴格遵守行方與公司的各項規(guī)章制度與考核要求，確保工作質(zhì)量與效率，按時完成各項任務(wù)。
（4）基于投訴處理實踐，挖掘流程與服務(wù)中存在的問題，提優(yōu)化建議，推動相關(guān)業(yè)務(wù)與服務(wù)的持續(xù)改進。
（5）完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
【工作時間】
中心工作時間9:00-19:00，客訴處理崗三班排班制，周休兩天。
【工作地點】
蘇州昆山市花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建滔廣場
工作地點
蘇州昆山市建滔廣場1
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職位發(fā)布者
陳女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
南京邁特望科技股份有限公司南京邁特望科技股份有限公司成立于2000年，注冊資本4692.8萬元，在職員工3000+人，于2016年8月10日在新三板掛牌，股票代碼NEEQ:838955。公司主要從事I行業(yè)解決方案、智慧養(yǎng)老、020電子商務(wù)三大領(lǐng)域，為客戶提供T人力外包解決方案、智慧養(yǎng)老解決方案、智能家居售后服務(wù)解決方案，業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)及日本等市場。公司旗下現(xiàn)有江蘇鎖安科技等20家分子公司南京邁特望科技股份有限公司是高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)，擁有發(fā)明專利2項、軟件著權(quán)65項、軟性產(chǎn)品26項，獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系證、ISO27001信息安全管理體系認證、1SO20000T服務(wù)管理體系認證S014001環(huán)境管理體系認證、1SO45001職業(yè)健康安全管理體系認證CMMI3軟性能力成熟度模型集成三級、CS2信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評、AAA級信用企業(yè)、南京市信用管理培訓合格企業(yè)證書、南京市工程技術(shù)研究中心等資質(zhì)。公司是南京國際服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事單位、養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)工作委員會(SSIDC)核心委員、人力資源產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位、人工智能行業(yè)協(xié)會會員單位、江蘇省信息化協(xié)會會員單位、江蘇省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位、軟件谷云計算大數(shù)據(jù)信息安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟會員單位，并先后獲得了江蘇省技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)、江蘇省試信經(jīng)營示范單位等榮譽，是亞信、恒生電子、南瑞、中電鴻信、電信、微軟、360、中興、浩航、蘇寧、上?？?、中移物聯(lián)、北斗衛(wèi)星研究院、江蘇海隆、富士通、帆軟、深信服、中通服、中控、感動科技、中國民生銀行、京東五星、中建八局、拜特、中電智恒、上海道客、揚州萊斯等公司的核心合作伙伴。
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