一、 核心職責(zé)與工作范圍
作為項(xiàng)目現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人,全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理,確保服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營指標(biāo)和客戶滿意度達(dá)成。具體工作范圍包括:
- 全面現(xiàn)場管理: 負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常綜合管理,對物業(yè)的治安、消防、清潔、綠化、維修、客戶服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo),確?,F(xiàn)場運(yùn)營井然有序。
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo): 負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(客服、工程、安保、環(huán)境等)的組建、培訓(xùn)、考核與激勵(lì),打造高效、專業(yè)、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
- 客戶關(guān)系與滿意度: 作為主要客戶對接人,處理重大投訴和緊急事件,定期組織客戶溝通活動(dòng),持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)滿意度和品牌美譽(yù)度。
- 預(yù)算與財(cái)務(wù)管理: 編制并執(zhí)行項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)預(yù)算,嚴(yán)格控制成本,完成物業(yè)費(fèi)收繳率、多種經(jīng)營收入等核心經(jīng)營指標(biāo)。
- 設(shè)施設(shè)備與風(fēng)險(xiǎn)管理: 監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行,確保設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全生產(chǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管控,制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練。
- 供應(yīng)商管理與監(jiān)督: 負(fù)責(zé)外包服務(wù)單位(如保潔、保安、綠化等)的招標(biāo)、評審、合同履行監(jiān)督與考核工作。
- 合規(guī)與社區(qū)關(guān)系: 確保物業(yè)服務(wù)符合國家、地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)與街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)及相關(guān)政府部門的良好關(guān)系。
二、 任職資格
- 基本要求:
- 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 具備至少5年及以上中大型住宅/寫字樓/商業(yè)綜合體物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場全面管理經(jīng)驗(yàn)。
- 持有物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上崗證或相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先。
- 核心能力:
- 卓越的現(xiàn)場管控能力: 精通物業(yè)各業(yè)務(wù)模塊的現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)與流程,能快速發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)場問題。
- 出色的領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力: 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門協(xié)調(diào)能力,擅長與各類客戶及外部機(jī)構(gòu)溝通。
- 強(qiáng)烈的經(jīng)營意識(shí): 熟悉物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算編制、成本控制和多種經(jīng)營開拓,具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。
- 優(yōu)秀的應(yīng)急處理能力: 能冷靜、妥善處理各類突發(fā)事件和客戶重大投訴。
- 熟悉國家及地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。