職位描述:
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)科及綜合科室客戶(hù)的全流程接待、咨詢(xún)與就診協(xié)調(diào),精準(zhǔn)挖掘客戶(hù)需求,提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)解決方案,保障客戶(hù)留存與轉(zhuǎn)化;
2、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及院區(qū)銷(xiāo)售管理規(guī)定,落實(shí)業(yè)務(wù)管控、折扣執(zhí)行及活動(dòng)量管理等相關(guān)要求,確保業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)一般投訴的初步處理與跟進(jìn),及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),以客戶(hù)為中心持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)科及綜合科室相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),按要求參與各類(lèi)培訓(xùn)提升專(zhuān)業(yè)技能,高效完成上級(jí)交辦的其他工作。
職位要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,優(yōu)先考慮具備醫(yī)療行業(yè)背景,且有孕產(chǎn)相關(guān)客戶(hù)銷(xiāo)售或咨詢(xún)崗位經(jīng)驗(yàn)者;
2、具備出色的溝通表達(dá)與問(wèn)題解決能力,能精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)需求、高效響應(yīng)并解決客戶(hù)疑問(wèn);
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與服務(wù)意識(shí),認(rèn)同醫(yī)院服務(wù)理念,遵守行業(yè)規(guī)范,有良好的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。