工作職責(zé):
(一)項目異常處理與運營維護
跟進處理項目運作突發(fā)異常(如運輸延誤、貨損貨少貨濕、信息錯漏等),協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門并推動解決與后續(xù)改善方案,積極溝通客戶提供整改方案。
對于近期頻發(fā)異常,及時復(fù)盤分析在客戶未投訴前進行內(nèi)部提醒,做到積極預(yù)警;協(xié)調(diào)內(nèi)部安排并協(xié)助客服同事進行日常疑難問題跟進,助力提升項目運行穩(wěn)定性。
(二)客戶對賬與應(yīng)收賬款管理
負責(zé)上海市場部所有項目的月度對賬工作,部分項目逐票提供賬單,賬單數(shù)據(jù)準確、清晰;同時主動與客戶財務(wù)部門保持順暢溝通,及時澄清疑問,保障對賬效率。
通過郵件、電話及即時通訊工具等多種方式積極跟進應(yīng)收賬款,做到積極催收,優(yōu)化現(xiàn)金流。
(三)內(nèi)外部溝通與銜接協(xié)調(diào)
作為市場部與運營、財務(wù)、客服等內(nèi)部部門,以及與客戶之間的重要銜接點,確保各類信息(如客戶需求變更、報價賬單提交、投訴反饋等)傳遞準確、及時。
【任職資格】
1、大專及以上,國際貿(mào)易、市場營銷、物流管理專業(yè)優(yōu)先。
2、辦公軟件操作熟練,尤其是Excel和PPT運用較為熟練。
3、具有物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、物流跟單/物流客服及客戶服務(wù)/市場開拓類相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、具有獨立的分析和解決問題的能力,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,工作細心、耐心、責(zé)任心,抗壓能力強。
【薪酬、福利、發(fā)展】:
1.薪資:5.5K-8K(根據(jù)工作經(jīng)驗及能力具體面議,公司有年度調(diào)薪機會);
2.發(fā)展通道:部門助理——專員——主管——經(jīng)理;橫向發(fā)展通道;
3.用人理念:公司秉承“人盡其才、物盡其用、把合適的人放在合適的位置”的用人理念,倡導(dǎo)“能者上、平者讓、庸者下”的公平、公正、一視同仁,不以背景、資歷論英雄的員工發(fā)展理念;
4.內(nèi)部晉升發(fā)展:公司為多元化集團公司,組織架構(gòu)龐雜、內(nèi)部晉升機會大,高層多為內(nèi)部選拔而出,豐富多元的專業(yè)培訓(xùn)機會,注重員工個人綜合素養(yǎng)、能力的挖掘與發(fā)展;
5.福利:Get五險一金、法定帶薪休假、節(jié)日福利、年度拓展與旅游(一場說走就走的旅行)、部門經(jīng)費及活動支持、文體經(jīng)費及活動支持、年度體檢、專業(yè)培訓(xùn)等;
6.公司發(fā)展20余年,歷史悠久、文化底蘊深厚、團隊多為年輕90后小伙伴,性格好,顏值高,滿滿的正能量與活力,工作氛圍輕松愉悅。
【聯(lián)系我們】
工作時間:5天工作制
工作日:上午8:30-11:30;下午13:00-17:30
工作地點:上海長寧區(qū)協(xié)和路1158號鑫達商務(wù)樓B棟8樓806室
職位福利:五險一金、餐補、通訊補助、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利等