崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來電來訪,并做信息分流或派工。
2.報(bào)事追蹤、回訪,意見反饋;
3.搜集業(yè)戶需求(客戶特性、服務(wù)敏感點(diǎn)等),并進(jìn)行分析,為物業(yè)經(jīng)營、服務(wù)提供所需信息。
4.接待來訪客戶,業(yè)務(wù)辦理(受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及收費(fèi)等日常工作)
5.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。。
任職要求:
1.具有一定的客服技巧,熟悉客戶服務(wù)一般工作流程及工作細(xì)則;熟悉國家相關(guān)法律政策及當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)。
2.熟練使用計(jì)算機(jī),掌握Word、Excel、PPT等辦公軟件。
3.正直、敬業(yè),具親和力,善于溝通和學(xué)習(xí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、原則性強(qiáng)。
4.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),耐心,細(xì)致,很好的溝通能力及應(yīng)變能力,高度工作責(zé)任心。
職位福利:全勤獎(jiǎng)、包住、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、節(jié)日福利