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工作職責(zé)： 1. 根據(jù)公司客訴處理的相關(guān)要求，落實先行賠付，商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)，同城比價三倍退差等服務(wù)承諾，及時解決商場相關(guān)客訴，確保商場經(jīng)營安全。 2. 合理預(yù)算，解決客訴服務(wù)相關(guān)費用及資產(chǎn)需求，并做好統(tǒng)籌安排。 3. 對售前工作的檢查監(jiān)督包括入場經(jīng)營的品牌資質(zhì)準(zhǔn)入并跟進(jìn)相關(guān)部門及時處理。 4. 監(jiān)管場內(nèi)經(jīng)營品牌嚴(yán)格履行公司服務(wù)承諾，按集團(tuán)規(guī)范開展環(huán)保質(zhì)量抽檢，并對問題品牌提出處理意見，并跟進(jìn)落實。 5. 按規(guī)范制定本商場回訪制度，組織商場管理層定期開展售后回訪工作，并通過售后相關(guān)數(shù)據(jù)反饋，建立后道拉閘機制，倒逼商場各項管理提升。 6. 與工商、物價、質(zhì)檢、消協(xié)等部門密切互動，及時了解相關(guān)部門的管理動向，并做好落實工作。 7. 營運服務(wù)部門的組織管理，在商場內(nèi)定期開展業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)，提升商場人員（營業(yè)員）的業(yè)務(wù)及管理技巧。 8. 配合招商部、樓層管理部，做好入場廠家撤場審查工作‘ 9. 配合互聯(lián)網(wǎng)上線，本部門員工掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和工作流程，有效開展工作。 任職要求 1.本科以上學(xué)歷，三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有家居、建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.熟悉國家消費者權(quán)益保護(hù)法，合同法，廣告法，質(zhì)量法及當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)；對當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，質(zhì)檢，工商，物價部門辦事流程熟悉。 3.具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識； 4.較強的服務(wù)意識，耐心，細(xì)致，很好的溝通能力及應(yīng)變能力，高度工作責(zé)任心。