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商場投訴處理專員

4000-5000元
  • 淄博張店區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服營運管理
崗位職責：
1. 根據(jù)國家相關法律法規(guī)政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴；
2.負責商戶客訴的協(xié)調工作，根據(jù)公司上門拜訪制度及工作標準，必要時上門調查和調解，防范事態(tài)擴大；
3. 根據(jù)《紅星美凱龍全國商場高等級客訴上報規(guī)定》，負責高等級客訴的全程處理、跟蹤并及時上報；
4. 組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程；
5.定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓；
6.撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作；先行賠付受理、流程提報、相關工作；
7.涉及訴訟的，協(xié)助開展與集團法務及律師的對接工作，進行后續(xù)法律事務的跟蹤工作；
8.做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規(guī)率；
9.配合互聯(lián)網(wǎng)工作，熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中客訴登記查詢流程，接待并處理互聯(lián)網(wǎng)客訴。
任職要求：
1.兩年以上零售業(yè)商場同等崗位工作經(jīng)驗；
2.熟悉相關的法律法規(guī)，特別是對《合同法》、《消費者權益保障法》，以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運用；熟悉使用相關部門辦公軟件；
3.具備良好的分析判斷能力、應變能力、語言表達能力，邏輯思維能力和團隊合作精神； 勤奮、靈活、有責任心、嚴謹、敬業(yè)、主觀能動性強。
職位福利：五險一金、餐補、彈性工作、節(jié)日福利、帶薪年假、定期體檢

工作地點

淄博張店區(qū)聯(lián)通路169號紅星歐麗洛雅商場聯(lián)通路169號紅星歐麗洛雅商場

職位發(fā)布者

申女士/人資經(jīng)理

剛剛活躍
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紅星美凱龍家居集團股份有限公司（以下簡稱“紅星美凱龍”），截至2024年12月31日，紅星美凱龍經(jīng)營77家自營商場，257家不同管理深度的委管商場，通過戰(zhàn)略合作經(jīng)營7家家居商場，此外，公司以特許經(jīng)營方式授權33家特許經(jīng)營家居建材項目，共包括405家家居建材店/產業(yè)街。紅星美凱龍家居一直為實現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”的企業(yè)愿景而不懈努力。 30多年來，從最初的“第一代”商場到目前的第九代“紅星美凱龍家居藝術設計博覽中心”，引領家居消費從單純的“買家居”，過渡到“逛家居”、“賞家居”時代，通過欣賞家居藝術、家居文化，提升消費者自身的生活品位，紅星美凱龍不斷升級創(chuàng)新，通過打造線上線下一站式購物平臺，滿足消費者家居購物極致體驗。同時，通過加大對綠色環(huán)保品牌的扶持，持續(xù)開展“綠色領跑”品牌評選，獨創(chuàng)售前把控品牌準入、售中進行產品抽檢、售后提供正品查詢的全方位質量管理體系，努力保障每一位消費者的居家健康。
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