一、崗位職責(zé)
1. 客戶對接與關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)汽車、摩托車儀表產(chǎn)品的客戶質(zhì)量對接，建立并維護(hù)良好的客戶合作關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)客戶質(zhì)量訴求，提升客戶滿意度。
2. 售后問題處置：統(tǒng)籌處理汽車、摩托車儀表售后質(zhì)量問題，包括問題接收、登記、跟進(jìn)、閉環(huán)全流程管理，確保問題高效解決。
3. 現(xiàn)場問題分析與處理：主導(dǎo)售后現(xiàn)場儀表質(zhì)量問題的調(diào)研、分析與處置，快速定位問題根因，制定并落實(shí)臨時(shí)糾正措施與長期改善方案。
4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)管理：收集、統(tǒng)計(jì)、分析售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，輸出質(zhì)量分析報(bào)告，推動內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)、工藝等環(huán)節(jié)優(yōu)化，降低售后不良率。
5. 客訴整改跟進(jìn)：組織內(nèi)部跨部門會議，推動客戶投訴問題的整改驗(yàn)證，跟蹤整改效果，形成閉環(huán)管理，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。
6. 標(biāo)準(zhǔn)與流程落地：宣導(dǎo)客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求，協(xié)助完善內(nèi)部售后質(zhì)量處理流程，確保流程合規(guī)執(zhí)行。
7. 部門內(nèi)部協(xié)調(diào)的其他任務(wù)。