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崗位職責(zé)
1.處理全球銷服&零售類系統(tǒng)用戶的各類服務(wù)請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產(chǎn)研側(cè)，按照ITSM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展系統(tǒng)服務(wù)支持；
2.關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求逐步提升和改進(jìn)不足；
3.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進(jìn)和相關(guān)需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復(fù)的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識別并及時內(nèi)部升級上報(bào)，跟進(jìn)用戶側(cè)信息收集和傳遞工作；
6.按周或月維度完成系統(tǒng)問題分布、團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量等總結(jié)分析等分析類的工作
能力要求
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。；
2、能接受輪班制工作模式。服務(wù)時間可能按經(jīng)確認(rèn)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整以達(dá)到保障要求，部分業(yè)務(wù)輪班區(qū)間為7*15（9:00-22:00）；
3、了解ITSM或ITR體系，了解服務(wù)請求、服務(wù)臺、問題、變更等管理流程；
4、能夠與多方業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)人員高效溝通和拉通能力
5、具備較好的學(xué)習(xí)能力和多系統(tǒng)并行支持能力，能根據(jù)需要快速橫向承接銷售、零售、服務(wù)域不同系統(tǒng)間的運(yùn)維工作 6、有零售運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先