雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
情緒穩(wěn)定溝通表達(dá)能力優(yōu)秀抗壓能力強(qiáng)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及客服業(yè)務(wù)流程規(guī)定，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)微信等渠道，指導(dǎo)客戶了解和使用公司產(chǎn)品，解答客戶提出的問(wèn)題。
2、受理客戶的咨詢(xún)、投訴、建議，確?？蛻魸M意并有相應(yīng)保障意識(shí)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶的各類(lèi)投訴、建議和需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
5、匯總客戶咨詢(xún)、投訴等數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)給上級(jí)和相關(guān)部門(mén)作分析及工作督辦。
6、整理、歸檔相關(guān)資料，以及辦公室一些資料登記等工作。
7、公司交予的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先、本科學(xué)歷優(yōu)先。
2、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音聲線良好、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和投訴溝通處理能力。
4、熟練使用WORD/EXCEL等辦公軟件，中文輸入速度較快。
5、具備良好的溝通技巧、耐心和問(wèn)題解決能力。
6、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、情緒自控力強(qiáng)、有較強(qiáng)的抗壓能力，在壓力環(huán)境下保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。
7、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)市心北路260號(hào)恒逸南岸明珠
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職位發(fā)布者
周忠華/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
浙江恒逸集團(tuán)有限公司
浙江恒逸集團(tuán)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事石油化工與化纖原料生產(chǎn)的現(xiàn)代大型民營(yíng)企業(yè)，總部位于杭州蕭山，其前身為1974年創(chuàng)辦的蕭山縣衙前公社針織廠，1994年正式組建集團(tuán)公司。集團(tuán)名列2022年《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單第264位（2021年度名列第309位），連續(xù)19年上榜中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)（2022年度名列第82位），連續(xù)18年躋身中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜單前50強(qiáng)（2022年度名列第17位）。2022年度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3856.61億元、同比增長(zhǎng)18.21%。集團(tuán)堅(jiān)持以“讓中國(guó)悠久的紡織歷史在我們這一代人身上再次閃射耀眼的光芒”為初心，以“建百年長(zhǎng)青基業(yè)，立世界名企之林”為使命，按照后向一體化發(fā)展路徑，確立了石化產(chǎn)業(yè)、石化貿(mào)易、石化金融、石化物流的“石化+”戰(zhàn)略思想，先后在全國(guó)民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中率先成功涉足聚酯熔體直紡和PTA項(xiàng)目，與中國(guó)石化共建的己內(nèi)酰胺項(xiàng)目被贊為混合所有制改革的樣板，“一帶一路”重點(diǎn)項(xiàng)目——恒逸文萊煉化項(xiàng)目被譽(yù)為中文兩國(guó)旗艦合作項(xiàng)目，其中一期項(xiàng)目于2019年11月全面建成投產(chǎn)，徹底打通全產(chǎn)業(yè)鏈一體化經(jīng)營(yíng)的“最后一公里”。目前，集團(tuán)形成了富有競(jìng)爭(zhēng)力的滌錦“雙綸”驅(qū)動(dòng)模式和“柱狀型”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，已擁有800萬(wàn)噸/年煉油加工能力、2200萬(wàn)噸/年P(guān)TA產(chǎn)能和1200萬(wàn)噸/年滌綸及錦綸產(chǎn)能，成為全球最大的PTA-聚酯和己內(nèi)酰胺-錦綸雙產(chǎn)業(yè)鏈化纖生產(chǎn)商?？毓善髽I(yè)恒逸石化股份有限公司于2011年6月在深交所整體資產(chǎn)上市，股票代碼：000703.SZ。參股企業(yè)浙商銀行股份有限公司于2016年3月在香港聯(lián)交所上市（股票代碼：HK02016），2019年11月在上交所上市（股票代碼：601916.SH），成為A股第5家“A+H”上市股份行。在雙循環(huán)新發(fā)展格局下，恒逸集團(tuán)以躋身世界500強(qiáng)為契機(jī)，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，努力實(shí)現(xiàn)上下游協(xié)同、境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、軟硬件配套，闊步向著國(guó)際一流石化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一的愿景前進(jìn)。
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