崗位職責(zé):
1.通過(guò)郵件回復(fù)海外客戶針對(duì)產(chǎn)品售前、售中及售后的問(wèn)題咨詢;
2.退換貨問(wèn)題的處理,以及對(duì)特殊客訴進(jìn)行處理與跟蹤;
3.配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),對(duì)客訴數(shù)據(jù)及問(wèn)題類型進(jìn)行整理歸納;
4.其他客服工作中需要涉及的相關(guān)工作。
任職要求:
1.年齡不超過(guò)38歲,本科學(xué)歷,英語(yǔ)CET4及以上,條件優(yōu)秀者可放寬至??疲?/div>
2.頭腦靈活,具備較強(qiáng)的溝通能力及學(xué)習(xí)能力,善于總結(jié)歸納工作方法,形成流程體系;
3.本崗位未來(lái)規(guī)劃為二線組長(zhǎng),具備客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、具備小團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、具備客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具備歐洲國(guó)家語(yǔ)言技能者優(yōu)先。