職位描述
客服
崗位職責(zé)
- 咨詢服務(wù)與信息管理
- 深度掌握養(yǎng)護(hù)中心業(yè)務(wù)知識（如入住政策、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等），通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道為客戶提供專業(yè)咨詢解答，確保信息準(zhǔn)確、服務(wù)高效。
- 及時錄入咨詢客戶信息至養(yǎng)老系統(tǒng)，建立完整電子臺賬，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接養(yǎng)老顧問，保障咨詢數(shù)據(jù)可追溯、無遺漏。
- 對非營銷類咨詢（如應(yīng)聘、合作等）分類記錄，及時對接相關(guān)部門，確?？绮块T協(xié)作順暢。
- 數(shù)據(jù)匯總與分析支持
- 按獲知途徑（如線上廣告、線下活動等）分類統(tǒng)計咨詢數(shù)據(jù)，為廣告投放效果評估及營銷策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
- 客戶反饋與問題處理
- 收集客戶在咨詢過程中提出的投訴、建議等反饋信息，協(xié)助協(xié)調(diào)解決問題，提升客戶滿意度。
- 營銷協(xié)作與流程執(zhí)行
- 參與參觀接待、預(yù)定簽約、合同審核等營銷相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范與管理制度，確保業(yè)務(wù)辦理高效、合規(guī)。
- 負(fù)責(zé)入住合同的系統(tǒng)上傳、檔案管理及交接，保障合同流程規(guī)范性。
- 學(xué)歷與專業(yè)
- 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、醫(yī)療護(hù)理、心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗
- 1 年以上工作經(jīng)驗，有醫(yī)療、養(yǎng)老行業(yè)客服或咨詢工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 知識與技能
- 熟悉客戶服務(wù)流程，具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧。
- 熟練使用 Office 辦公軟件（如 Excel、Word）及客戶管理系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)計算機(jī)操作技能。
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 高度認(rèn)同集團(tuán)核心價值觀，堅持結(jié)果導(dǎo)向，注重客戶體驗。
- 形象良好，身高167cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)與文字處理能力。
- 抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對突發(fā)事件，具備出色的問題解決能力。
- 團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng)，善于與跨部門同事配合，執(zhí)行力突出。
工作地點
廊坊三河市燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心
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職位發(fā)布者
李琪/人事經(jīng)理
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河北三河燕達(dá)實業(yè)集團(tuán)有限公司
河北三河燕達(dá)實業(yè)集團(tuán)簡介河北三河燕達(dá)實業(yè)集團(tuán)有限公司位于北京東燕郊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，成立于2000年3月，是集醫(yī)療、養(yǎng)老、地產(chǎn)、物業(yè)、酒店等產(chǎn)業(yè)于一體的大型實業(yè)集團(tuán)，擁有40余家子公司，人員規(guī)模6000余人。集團(tuán)旗下燕達(dá)國際健康城、首爾園和秦皇皓月城三個項目分別被河北省人民政府列為省級重點項目。燕達(dá)國際健康城燕達(dá)國際健康城總建筑面積約180萬平方米，總投資約150億元。由五大板塊組成：燕達(dá)醫(yī)院、燕達(dá)康復(fù)中心、燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心、燕達(dá)醫(yī)學(xué)研究院、燕達(dá)醫(yī)護(hù)培訓(xùn)學(xué)院。其中的燕達(dá)醫(yī)院為三甲綜合非營利性醫(yī)院，開放床位2000張，已先后與北京朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院實現(xiàn)了緊密合作。燕達(dá)養(yǎng)老中心為五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開放床位10000張，是一座國際化、信息化，集養(yǎng)老、康復(fù)、養(yǎng)生為一體的綠色生態(tài)老年養(yǎng)護(hù)基地。首爾園首爾園項目總規(guī)劃用地面積約1.24平方公里，整體規(guī)劃總建筑面積467萬平方米，是集住宅、辦公、SOHO、教育、文化藝術(shù)、社區(qū)醫(yī)療、一站式SHOPPING MALL等為一體的高端生活園區(qū)。秦皇皓月城秦皇皓月城項目總規(guī)劃用地面積約7.18平方公里，整體規(guī)劃總建筑面積約688萬平方米，是集健康醫(yī)療服務(wù)區(qū)、古鎮(zhèn)文旅度假區(qū)、養(yǎng)老養(yǎng)生功能區(qū)、濱河生態(tài)景觀區(qū)、教育文化示范區(qū)等為一體的復(fù)合型主題小鎮(zhèn)。多年來，燕達(dá)集團(tuán)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提供就業(yè)、改善和提高人民群眾生活質(zhì)量、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定等方面取得了巨大成績，先后受到黨中央和國務(wù)院有關(guān)部門、省市各級黨委政府和有關(guān)部門的肯定與表彰。近年來，燕達(dá)集團(tuán)在同行業(yè)中顯現(xiàn)出了較強(qiáng)的競爭能力，隨著公司的迅速發(fā)展，集團(tuán)綜合實力不斷提高，抗風(fēng)險能力不斷增強(qiáng)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展聚集了力量，奠定了堅實的基礎(chǔ)。將為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的、更好的服務(wù)！
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