一、崗位職責(zé)?
1. 采集、整理客服數(shù)據(jù)樣本,編制 AI 系統(tǒng)訓(xùn)練計(jì)劃;
2. 開展 AI 客服系統(tǒng)訓(xùn)練與易用性測(cè)試,推動(dòng)迭代;
3. 接聽人工咨詢電話、響應(yīng)在線提問,解答業(yè)務(wù)問題;
4. 提供遠(yuǎn)程協(xié)助,解決用戶技術(shù)問題并跟進(jìn)閉環(huán);
5. 承擔(dān)夜間、公休及節(jié)假日值班,保障服務(wù)無間斷。
二、任職要求?
1. 計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;
2. 熟練用電腦,打字≥60 字 / 分鐘,精通辦公軟件與瀏覽器;
3. 口齒清、普通話標(biāo)準(zhǔn)(二甲優(yōu)先),表達(dá)有條理;
4. 善傾聽,1 分鐘提煉客戶需求,有服務(wù)意識(shí)與共情力;
5. 學(xué)習(xí)、抗壓能力強(qiáng),1 個(gè)月內(nèi)掌握核心業(yè)務(wù),邏輯清晰善總結(jié);
6. 應(yīng)變力強(qiáng),能協(xié)調(diào)跨部門解決用戶問題;
7. 優(yōu)先:有 AI 客服大模型訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn),或話務(wù) / 客服工作經(jīng)驗(yàn)。
三、崗前培訓(xùn)?
1. 帶薪崗前培訓(xùn),覆蓋專業(yè)知識(shí);
2. 試用期從培訓(xùn)開始,配專屬導(dǎo)師;
3. 提供≥2 個(gè)月適應(yīng)期,全程業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。
四、崗位前景?
1. 參與 AI 客服核心工作,積累大模型實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
2. 清晰晉升路徑:AI 訓(xùn)練專員→主管→產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理;
3. AI 客服技能稀缺,職業(yè)發(fā)展空間廣。
五、崗位福利?
· 基礎(chǔ)保障:五險(xiǎn)一金(按實(shí)發(fā)工資繳納)
· 現(xiàn)金補(bǔ)貼:交通補(bǔ)、餐補(bǔ)、采暖補(bǔ)貼
· 激勵(lì)獎(jiǎng)金:績(jī)效獎(jiǎng)金(上不封頂)
· 假期福利:帶薪年假(滿 1 年 5 天)、法定節(jié)假日
· 專屬關(guān)懷:節(jié)日禮品 / 禮金、疫情消費(fèi)補(bǔ)貼
· 成長(zhǎng)支持:定期培訓(xùn)、技能競(jìng)賽