職位描述
酒店運營管理物業(yè)管理
1、年齡:25-35周歲以內，大專及以上學歷，形象氣質佳，3年以上客服管理經(jīng)驗，零售/商業(yè)綜合體經(jīng)驗優(yōu)先
2、 出色的團隊管理能力和跨部門協(xié)作能力
3、熟悉客戶服務體系搭建及服務質量監(jiān)控方法
4、 熟練使用各辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和決策能力
5、責任心強，能承受一定工作壓力
6、擁有商業(yè)綜合體活大型購物中心客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、 出色的團隊管理能力和跨部門協(xié)作能力
3、熟悉客戶服務體系搭建及服務質量監(jiān)控方法
4、 熟練使用各辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和決策能力
5、責任心強，能承受一定工作壓力
6、擁有商業(yè)綜合體活大型購物中心客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
主要工作范圍：
1、負責統(tǒng)籌管理項目服務臺現(xiàn)場所有的運營、管理、監(jiān)督、考核及各種事項的應對處理等工作
2、負責服務臺客服人員出勤管理、服裝儀容、值班排休，必要的加班安排、例行培訓等相關工作
3、負責對項目服務臺管理制度、工作程序、工作標準、工作規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)范化管理動作的落地、監(jiān)督和考核；
4、負責項目現(xiàn)場與甲方營業(yè)部、管理部、相關部門以及物業(yè)管理公司平常服務工作上的聯(lián)動對接工作
5、負責定期匯整並提交日報、周報、月報資料給甲方以及內部領導
6、負責服務臺現(xiàn)場物資、設施、設備的管理、盤點、采購等相關工作
7、負責定期提交服務臺現(xiàn)場客服人員的工作狀況評估表至內部領導
8、制定服務臺客服人員服務指標和各項工作獎懲辦法
9、完成上級領導安排的相關工作
2、負責服務臺客服人員出勤管理、服裝儀容、值班排休，必要的加班安排、例行培訓等相關工作
3、負責對項目服務臺管理制度、工作程序、工作標準、工作規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)范化管理動作的落地、監(jiān)督和考核；
4、負責項目現(xiàn)場與甲方營業(yè)部、管理部、相關部門以及物業(yè)管理公司平常服務工作上的聯(lián)動對接工作
5、負責定期匯整並提交日報、周報、月報資料給甲方以及內部領導
6、負責服務臺現(xiàn)場物資、設施、設備的管理、盤點、采購等相關工作
7、負責定期提交服務臺現(xiàn)場客服人員的工作狀況評估表至內部領導
8、制定服務臺客服人員服務指標和各項工作獎懲辦法
9、完成上級領導安排的相關工作
工作地點
望城區(qū)永旺夢樂城(長沙湘江新區(qū)店)
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職位發(fā)布者
夏婷/人事經(jīng)理
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永旺永樂服務管理集團有限公司我們是日本物業(yè)綜合實力第一的永旺永樂株式會社投資成立的綜合物業(yè)服務提供商。永旺永樂株式會社是日本著名跨國集團公司永旺集團(AEON)（世界500強）旗下全資子公司，是該集團服務事業(yè)中的骨干企業(yè)，也是日本最大的物業(yè)服務企業(yè)，其業(yè)務范圍覆蓋日本全境，并向中國及東南亞進一步擴大。我們具有國家一級物業(yè)管理資質，擁有3000多名各類專業(yè)人才和物業(yè)服務人員。目前，公司服務總面積1300多萬平方米，顧問服務面積50多萬平方米，并為100多個優(yōu)質商業(yè)、寫字樓、住宅、工廠等各類型的物業(yè)項目提供服務。其中，商業(yè)項目有：永旺夢樂城（目前13家店）、誠品文創(chuàng)廣場等；寫字樓有東吳證券大樓、金城大廈、吳江農(nóng)村商業(yè)銀行大樓等；純別墅小區(qū)有尊園雅居、太湖上景花園、越秀苑等；高端住宅有誠品居所、白塘景苑等。作為首家進入中國的日本大型物業(yè)服務公司，我們吸收日本先進管理理念與服務技能，并扎根中國，致力于為客戶提供一流水平的綜合物業(yè)服務。
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