IT Service Desk Intern
職位描述：
作為IT服務(wù)臺(tái)實(shí)習(xí)生，你將負(fù)責(zé)通過(guò)電話、郵件或在線工具為內(nèi)部或外部客戶提供IT技術(shù)支持，解決技術(shù)問(wèn)題并確保服務(wù)高效響應(yīng)。此崗位是接觸企業(yè)IT運(yùn)維、提升技術(shù)服務(wù)和溝通能力的理想機(jī)會(huì)。
主要職責(zé)：
1.通過(guò)電話、郵件或工單系統(tǒng)接收并處理用戶的技術(shù)問(wèn)題（如賬號(hào)登錄、軟件安裝、網(wǎng)絡(luò)連接、硬件故障等）；
2.按照標(biāo)準(zhǔn)流程記錄、分類和跟蹤問(wèn)題，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決或升級(jí)；
3.協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基礎(chǔ)IT運(yùn)維工作（如賬戶管理、權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控等）；
4.整理常見問(wèn)題解決方案，完善知識(shí)庫(kù)，提升服務(wù)效率；
5.與其他IT團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題的快速處理。
任職要求：
1.普通話流利，表達(dá)清晰，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
2.英語(yǔ)基礎(chǔ)良好者優(yōu)先（能閱讀技術(shù)文檔或處理簡(jiǎn)單英文郵件）；
3.對(duì)IT技術(shù)感興趣，了解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)（如Windows/macOS操作、Office軟件、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等）；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和工具；
4.在校大學(xué)生，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有IT支持經(jīng)驗(yàn)者加分。
我們提供：
1.專業(yè)的IT服務(wù)流程和技術(shù)培訓(xùn)；
2.接觸企業(yè)級(jí)IT環(huán)境和運(yùn)維工具的機(jī)會(huì)；
3.表現(xiàn)優(yōu)異者轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)；