職位描述
粵語(yǔ)英語(yǔ)咨詢服務(wù)旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)客戶的來(lái)電或郵件查詢、報(bào)案及需求（以普通話，英文和粵語(yǔ)為主）；
2.協(xié)調(diào)、解決客戶的需求或給予客戶相關(guān)的建議、協(xié)助，包括但不限于：推薦醫(yī)院、提供電話醫(yī)療建議、翻譯推薦、遺失行李的協(xié)助等；
3.與醫(yī)療部門(mén)共同對(duì)客戶病例程序進(jìn)行成本評(píng)估，監(jiān)督客戶的醫(yī)療情況，促進(jìn)客戶醫(yī)療信息的交流，并將反饋進(jìn)度及評(píng)估意見(jiàn)交予相關(guān)部門(mén)；
4.掌握客戶案件的進(jìn)展及需求，整理供應(yīng)商的報(bào)價(jià)及制定后續(xù)的協(xié)助計(jì)劃，包括但不限于：安排入院按金、緊急醫(yī)療撤離、緊急醫(yī)療遣返等；
5.記錄案件的跟進(jìn)處理流程，以確保案件被完整、妥善記錄；
6.保持與其他部門(mén)的溝通以提高各類(lèi)型客戶案件處理的滿意度。
崗位要求：
1.粵語(yǔ)流利，英語(yǔ)較好。
2.良好的表達(dá)溝通協(xié)調(diào)能力和客戶技巧。
3.良好的解決問(wèn)題，組織和分析能力。
4.有1 - 3年在呼叫中心或保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.能接受輪班工作，23:00后下班會(huì)有額外夜班津貼。(前期基本都不會(huì)排到，后續(xù)如果有人員變動(dòng)的話有這個(gè)可能性)
1.接聽(tīng)客戶的來(lái)電或郵件查詢、報(bào)案及需求（以普通話，英文和粵語(yǔ)為主）；
2.協(xié)調(diào)、解決客戶的需求或給予客戶相關(guān)的建議、協(xié)助，包括但不限于：推薦醫(yī)院、提供電話醫(yī)療建議、翻譯推薦、遺失行李的協(xié)助等；
3.與醫(yī)療部門(mén)共同對(duì)客戶病例程序進(jìn)行成本評(píng)估，監(jiān)督客戶的醫(yī)療情況，促進(jìn)客戶醫(yī)療信息的交流，并將反饋進(jìn)度及評(píng)估意見(jiàn)交予相關(guān)部門(mén)；
4.掌握客戶案件的進(jìn)展及需求，整理供應(yīng)商的報(bào)價(jià)及制定后續(xù)的協(xié)助計(jì)劃，包括但不限于：安排入院按金、緊急醫(yī)療撤離、緊急醫(yī)療遣返等；
5.記錄案件的跟進(jìn)處理流程，以確保案件被完整、妥善記錄；
6.保持與其他部門(mén)的溝通以提高各類(lèi)型客戶案件處理的滿意度。
崗位要求：
1.粵語(yǔ)流利，英語(yǔ)較好。
2.良好的表達(dá)溝通協(xié)調(diào)能力和客戶技巧。
3.良好的解決問(wèn)題，組織和分析能力。
4.有1 - 3年在呼叫中心或保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.能接受輪班工作，23:00后下班會(huì)有額外夜班津貼。(前期基本都不會(huì)排到，后續(xù)如果有人員變動(dòng)的話有這個(gè)可能性)
工作地點(diǎn)
廣州越秀區(qū)國(guó)際銀行中心10層
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職位發(fā)布者
李安然/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
恩士迅信息科技(中國(guó))有限責(zé)任公司NCS集團(tuán)是亞太區(qū)領(lǐng)先的信息通信服務(wù)供應(yīng)商，隸屬于新加坡電信集團(tuán)，業(yè)務(wù)涵蓋了亞太和歐洲、美洲的20多個(gè)國(guó)家。NCS提供端對(duì)端的信息通訊技術(shù)解決方案，幫助政府與企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新型技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。獨(dú)一無(wú)二的交付能力包括咨詢、開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、外包、基礎(chǔ)設(shè)施管理以及門(mén)戶解決方案。另外，NCS還提供移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)分析以及云計(jì)算服務(wù)。NCS總部設(shè)在新加坡，擁有超過(guò)8000名員工，為政府及大型全球商業(yè)企業(yè)提供服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括公共部門(mén)、國(guó)防、國(guó)土安全、教育、交通、物流、機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、航空、醫(yī)療保健、金融服務(wù)、制造、電信以及公用事業(yè)。NCS集團(tuán)是新加坡“智慧國(guó)”戰(zhàn)略的首席合作伙伴，全程參與了新加坡在智慧城市發(fā)展建設(shè)歷程中的每一期行動(dòng)計(jì)劃，累積了豐富的成功經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。通過(guò)統(tǒng)一實(shí)踐的電子政務(wù)和新興技術(shù)，為智慧城市項(xiàng)目提供頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃和具體方案，將城市態(tài)勢(shì)感知、公民交流和運(yùn)營(yíng)效率的提升有機(jī)的結(jié)合在一起，跨越各個(gè)領(lǐng)域來(lái)幫助建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的、智慧的安全城市。
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