職位描述
售后客服售前客服網絡客服倒班制英語粵語IT服務通信/網絡設備
【崗位職責】
- 客戶工單響應與處理：
- 接收客戶報障或服務請求工單，按照優(yōu)先級和內容進行初步分流與處理；
- 對于常見設備問題，依據標準操作流程執(zhí)行遠程處理（如重啟服務、調整參數）；
- 升級復雜工單至相關技術支持團隊，并持續(xù)跟進處理進度。
- 客戶溝通與服務協(xié)調：
- 通過電話、郵件或在線客服平臺，及時與客戶溝通問題狀態(tài)與處理進展；
- 解答客戶對ICT設備運行狀況的基礎咨詢，安撫客戶情緒，維護良好客戶關系；
- 準確傳達客戶反饋與需求，確保信息完整無誤地傳遞至技術團隊。
- 數據記錄與分析：
- 全程記錄客戶請求、處理措施及結果，確保工單完整、可追溯；
- 協(xié)助主管定期整理服務數據，提供服務質量改進建議與趨勢分析支持。
【任職要求】
- 學歷要求：大專及以上學歷，計算機、通信、信息管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
- 經驗背景：1年以上客戶服務或技術支持相關經驗，有ICT行業(yè)經驗者優(yōu)先；
- 技能要求：
- 理解常見ICT設備（如服務器、網絡設備、存儲）的基本概念；
- 熟悉Windows/Linux操作界面優(yōu)先，了解常見故障特征；
- 掌握工單系統(tǒng)、郵件溝通、Excel表格整理等基本辦公技能；
- 語言要求：普通話和粵語流利，具備英語表達能力優(yōu)先；
- 素質能力：
- 溝通協(xié)調能力強，具備耐心與服務意識；
- 抗壓能力好，能適應輪班工作節(jié)奏。
- 五險一金 + 輪班津貼 + 通宵班交通補助；
- 完善培訓體系（產品知識+溝通技巧+系統(tǒng)操作 ）
- 晉升路徑清晰（服務主管/技術支持轉崗）；
- 年終獎金 + 節(jié)日福利 + 不定期團建與茶歇。
工作地點
廣州天河區(qū)金利來數碼網絡大廈1604-1607
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職位發(fā)布者
張女士/HR
昨日活躍立即溝通
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