● 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)通過熱線、在線及外呼等方式，專業(yè)、高效地處理用戶因資金被騙、賬戶盜用或涉及敏感交易（如涉賭、色情、洗錢等）被管控的咨詢與申訴。你需要精準(zhǔn)梳理交易脈絡(luò)，結(jié)合系統(tǒng)提示快速判斷風(fēng)險等級，對于無風(fēng)險賬戶執(zhí)行放行操作，有效提升處理效率并減少誤判，同時給予用戶清晰的解決方案與建議，解決其疑慮。
● 任職要求
● 年齡：23-40歲，男女不限。
● 背景：需具備無犯罪記錄。
● 經(jīng)驗優(yōu)先：有熱線/在線服務(wù)經(jīng)驗，或經(jīng)常使用支付寶、對借款、反詐相關(guān)服務(wù)有工作經(jīng)驗者優(yōu)先；有運營商客服或處理投訴工單經(jīng)驗者優(yōu)先。
● 能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)與邏輯清晰，能快速理解用戶訴求；熟練的打字及辦公軟件操作能力；具備較強的服務(wù)意識、換位思考能力及抗壓能力；學(xué)習(xí)能力強，能主動快速掌握新業(yè)務(wù)與規(guī)則。
● 班次適應(yīng)：能適應(yīng)倒班、輪班及加班。
● 薪資福利
● 薪資：試用期（3個月）綜合薪資4000-4500元，轉(zhuǎn)正后4500-6000元。
● 福利：帶薪培訓(xùn)+各類補貼。
● 晉升：提供清晰的晉升渠道，可向質(zhì)檢、培訓(xùn)、管理等方向發(fā)展。
● 班次：8:00-24:00期間排班，做五休二。包含晚班（按40%補貼），分小晚班（至23:00）和大晚班（至24:00）。每日出勤8小時+1.5小時休息。