崗位定位
作為電銷業(yè)務(wù)合規(guī)與質(zhì)量保障的核心支持角色，質(zhì)檢中臺專員聚焦風(fēng)險防控、質(zhì)量提效與流程合規(guī)，通過錄音質(zhì)檢、廉正宣貫、跨團隊協(xié)同及基礎(chǔ)財務(wù)審核（發(fā)票審批）等多維動作，推動銷售行為標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)險識別前置化、運營流程規(guī)范化，為業(yè)務(wù)健康增長保駕護(hù)航。
核心職責(zé)
1. 電銷錄音質(zhì)檢與風(fēng)險閉環(huán)
● 執(zhí)行日常通話錄音的混合抽檢、質(zhì)量評分及優(yōu)質(zhì)案例挖掘；
● 對高風(fēng)險或存疑錄音進(jìn)行初步研判、定責(zé)分析，并聯(lián)動銷售人員溝通澄清、推動整改；
● 沉淀典型風(fēng)險場景，輸出改進(jìn)建議，助力一線能力提升與風(fēng)險預(yù)防。
2. 跨團隊協(xié)同與客情響應(yīng)
● 作為電銷與售后/客訴團隊的對接接口，參與客戶輿情事件的事實核實、信息同步與閉環(huán)跟進(jìn)；
● 快速調(diào)取并提供銷售過程證據(jù)，提升跨部門協(xié)作效率與客戶問題解決時效。
3. 系統(tǒng)權(quán)限與人員管理
● 負(fù)責(zé)電銷團隊人員入離職的系統(tǒng)權(quán)限配置與回收（如云小二、CRM等），確保操作及時、合規(guī)、無遺漏。
4. 廉正合規(guī)落地推動
● 組織開展電銷及戰(zhàn)區(qū)的廉正合規(guī)宣貫、專項培訓(xùn)與氛圍營造（如戰(zhàn)役期間合規(guī)提醒、警示案例分享）；
● 推動合規(guī)要求嵌入銷售日常動作，筑牢業(yè)務(wù)底線。
5. 發(fā)票合規(guī)支持
● 負(fù)責(zé)電銷相關(guān)業(yè)務(wù)場景的發(fā)票申請初審與流程審批，核對開票信息準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)真實性及合規(guī)性；
● 協(xié)同稅務(wù)與運營團隊，持續(xù)優(yōu)化發(fā)票管理流程，防范虛開、錯開等財稅風(fēng)險。
任職要求
● 經(jīng)驗背景：1年以上電銷質(zhì)檢、運營支持或合規(guī)風(fēng)控相關(guān)經(jīng)驗，熟悉ToB電銷業(yè)務(wù)流程及典型風(fēng)險點（如話術(shù)違規(guī)、過度承諾、數(shù)據(jù)異常等）；有阿里云或云計算行業(yè)背景者優(yōu)先。
● 專業(yè)能力：具備基礎(chǔ)財務(wù)合規(guī)意識，能理解發(fā)票開具的業(yè)務(wù)邏輯與合規(guī)要求（有發(fā)票審核經(jīng)驗者優(yōu)先）；熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能基于質(zhì)檢結(jié)果提煉洞察、驅(qū)動優(yōu)化。
● 核心素質(zhì)：
● 原則性強，風(fēng)險敏感度高，敢于堅持底線；
● 溝通協(xié)調(diào)能力出色，能高效對接銷售、售后、稅務(wù)等多方角色；
● 學(xué)習(xí)能力強，善于總結(jié)方法論并快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化；
● 抗壓性好，能在多線程任務(wù)中保持細(xì)致與高效。
加分項
● 參與過質(zhì)檢模型優(yōu)化、SOP制定或合規(guī)制度建設(shè)；
● 熟悉阿里系工作文化或內(nèi)部系統(tǒng)（如云小二、鯤鵬等）；
● 具備基礎(chǔ)財稅知識或費用/發(fā)票流程管理經(jīng)驗。