崗位目標：帶領團隊實現(xiàn)外呼任務與業(yè)績指標，保障合規(guī)與服務質量，持續(xù)優(yōu)化流程與撥號策略。

主要職責：

· ? 負責電銷團隊的排班、目標分解與過程管理，確保接通率、轉化率、合規(guī)率達標

· ? 制定并執(zhí)行績效考核方案，周/月度復盤與輔導

· ? 組織新老坐席培訓（話術、合規(guī)、系統(tǒng)操作與客戶服務）

· ? 監(jiān)控外呼系統(tǒng)與CRM數(shù)據，優(yōu)化撥號策略與名單治理

· ? 與質檢、運營、數(shù)據、合規(guī)協(xié)作，推動數(shù)字化與自動化工具應用

· ? 處理升級客戶問題與投訴，閉環(huán)改進

任職要求：

· ? 本科及以上學歷；3年以上保險電銷經驗，2年以上團隊管理經驗

· ? 熟悉家財險、煤氣險等產品與電銷合規(guī)政策

· ? 出色的溝通、輔導與團隊激勵能力，具備數(shù)據分析思維

? 熟練使用外呼平臺、CRM與Office工具；了解AI坐席/自動化優(yōu)先