工作職責(zé):
內(nèi)容創(chuàng)建與維護:負(fù)責(zé)Lazada/Daraz跨境電商平臺賣家知識庫的內(nèi)容規(guī)劃,編寫/組織業(yè)務(wù)部門編寫、優(yōu)化知識庫課件,配合完成圖片及視頻制作,確保課件信息準(zhǔn)確無誤,并適應(yīng)不斷變化的產(chǎn)品、服務(wù)和政策。
2)定期更新與審核:定期審核知識庫課件,收集賣家、賣家管理團隊和客服團隊等對平臺知識庫的需求和反饋,確保信息的及時性和完整性。
3)數(shù)據(jù)監(jiān)控與改進:監(jiān)測知識庫使用情況和用戶反饋,包含但不限于各個模塊內(nèi)容的瀏覽量、閱讀時長及滲透率等數(shù)據(jù),識別知識庫中的薄弱環(huán)節(jié),并提出改進建議。
4)用戶體驗優(yōu)化:協(xié)同產(chǎn)品&技術(shù)團隊,優(yōu)化知識庫的結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航,提高內(nèi)容的可訪問性和搜索效率,提升客戶的自助服務(wù)體驗。
5)內(nèi)外部培訓(xùn):統(tǒng)籌團隊內(nèi)部培訓(xùn)和賣家培訓(xùn),及做好培訓(xùn)內(nèi)容的整理與沉淀。
任職資格:
1)本科及以上學(xué)歷,英文讀寫流利,能進行基礎(chǔ)的口語溝通為佳。
2)3年以上工作經(jīng)驗,至少1年或跨境電商運營經(jīng)驗經(jīng)驗,以及至少1年課件撰寫/內(nèi)容管理/業(yè)務(wù)培訓(xùn)相關(guān)工作
3)出色的溝通和文字撰寫能力,能夠在復(fù)雜的背景中提煉出關(guān)鍵要素,通過書面/口頭或者其他方式提供清晰易
懂的信息。
4)良好的跨團隊合作能力,能夠和多個團隊建立良好關(guān)系,進行跨團隊協(xié)作和資源協(xié)調(diào)。
5)邏輯思維清晰,團隊意識強,具備自驅(qū)力、責(zé)任心和較強的學(xué)習(xí)能力。加分項:數(shù)據(jù)分析能力。