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工作內(nèi)容：
1、為全球員工（含正式員工、實(shí)習(xí)生、勞務(wù)/顧問(wèn)）提供差旅全流程支持，涵蓋差旅政策咨詢、投訴受理、系統(tǒng)使用介紹等場(chǎng)景
2、7x24小時(shí)在線回復(fù)，處理日常工單，參與班次輪換
3、掌握公司差旅相關(guān)制度&政策、系統(tǒng)&產(chǎn)品，對(duì)相應(yīng)的更新及變化有感知，快速響應(yīng)調(diào)整
4、能夠初步分析并判斷客戶的真正需求，基于客戶反饋持續(xù)改進(jìn)工作，提高客戶滿意度
5、常見(jiàn)問(wèn)題能夠獨(dú)自處理；復(fù)雜問(wèn)題能夠進(jìn)行清晰的描述，具備升級(jí)意識(shí)
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，能夠使用英語(yǔ)與用戶交互，深入理解用戶需求，解決常見(jiàn)和復(fù)雜問(wèn)題
2、擁有可復(fù)用的TMC、航司、酒店、旅行社行相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
3、有初步的數(shù)據(jù)思維，關(guān)注核心數(shù)據(jù)指標(biāo)
4、有積極的合作意識(shí)，能夠主動(dòng)與其他人進(jìn)行交互，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作解決問(wèn)題
5、打字速度≥60 字 / 分鐘（保障在線回復(fù)效率）