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崗位職責(zé)
為員工跨境流動提供必要的支持
多方協(xié)作與溝通，協(xié)助跨境調(diào)動員工完成國際機票及酒店預(yù)訂，以及落地安置服務(wù)（如住房安排、生活設(shè)施開通等）。
持續(xù)跟進員工跨境流動各環(huán)節(jié)的辦理進度，及時向員工反饋最新情況，合理管理期望，并在需要時提供支持與安撫，確保順暢、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
收集員工在辦理過程中的意見和建議，協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并提升合作供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)提升及流程優(yōu)化相關(guān)工作
撰寫與更新工作簽證及目的地服務(wù)的相關(guān)指南以及標準流程文檔。
對相關(guān) Tracker 數(shù)據(jù)進行整理、維護與分析，為流程優(yōu)化和決策提供支持。
任職要求
具備 2 年及以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，具有Mobility 或 RMC 相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備敏銳的用戶需求洞察力，優(yōu)秀的判斷力、溝通能力及問題解決能力。
具備較強的學(xué)習(xí)能力及歸納總結(jié)能力，以及良好的文字表達能力，能夠進行高質(zhì)量的文檔寫作。
具備基本數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用 Excel；有 Python、SQL 使用經(jīng)驗者優(yōu)先。
認可并熱愛服務(wù)行業(yè)，具備服務(wù)意識與同理心。
英語聽說讀寫流利，可作為工作語言；有海外學(xué)習(xí)或居住經(jīng)驗者優(yōu)先。
本科及以上學(xué)歷。
工作時間
AMS 區(qū)域（美洲）：04:00–13:00
正常班：10:00–19:00
其他說明
前 2–3 個月為正常班（10:00–19:00）到崗辦公。
轉(zhuǎn)入早班后（AMS 區(qū)域時段）早上4點至下午1點，可居家辦公，需參加的小組或團隊會議則需到崗。周末雙休。